Sechzehnter Zusammenfassender Bericht 2006 - Hessischer ...

Bürgerfreundlichkeit
durch flexible
Öffnungszeiten
Vielfältiges
Dienstleistungsangebot
Hohe Bürgerbeteiligung
bei
Dorferneuerung
Bürgerfreundlichkeit und Bürgerbeteiligung
eingeführt war.
Über alle diese Anwendungsgebiete verteilt finden sich elektronische Abbildungen von
herkömmlichen Geschäftsprozessen (eWorkflow), die verwaltungsintern und -übergreifend
angelegt und miteinander verknüpft sein sollten. Hier bestehen häufig
Schnittstellenprobleme, die zu Medienbrüchen führen und die Umsetzung von
eGovernment behindern oder verzögern.
Dieses Problem wurde in Sensbachtal angegangen: Angaben, die in heruntergeladene
Formulare eingegeben und elektronisch zugestellt worden waren, konnten teilweise
ohne Zwischenschritt in die Programme der Verwaltung übernommen werden. Die
Gemeinde achtete bei der Auswahl neuer Software auf die Vermeidung von Schnittstellenproblemen.
6.16 Bürgerfreundlichkeit und Bürgerbeteiligung
Die Öffnungszeiten der Verwaltungen
lagen zwischen
10 Stunden in der Woche in
Elbtal und 42 Stunden in
Bromskirchen. Wichtiger als die
Öffnungszeiten war die Öffnung
in Randstunden, die Bürgern
erlaubte, vor oder nach der
Arbeit Erledigungen vorzunehmen,
sowie die Flexibilität beim
Einlass der Bürger außerhalb
der Öffnungszeiten. Antrifttal,
Bromskirchen, Friedewald,
Nieste und Romrod öffneten
vor 8:00 Uhr morgens. Antrifttal,
Elbtal, Ronneburg und Steffenberg
hatten einen Dienstleistungsabend,
an dem länger als
18:00 Uhr geöffnet war. In
Bromskirchen gab es einen Dienstleistungssamstag. In allen Städten und Gemeinden
wurden Bürger auch außerhalb der Öffnungszeiten bedient, individuelle Terminvereinbarungen
waren möglich. Angelburg, Fronhausen, Münchhausen und Rothenberg
boten Hausbesuche an.
Ein weiteres Kennzeichen bürgerfreundlicher Verwaltungen ist das Bemühen, Dienstleistungen
zu integrieren oder am Ort zu halten, die andernfalls nicht mehr angeboten
würden. So hatten beispielsweise Bromskirchen, Flörsbachtal und Schwalmtal eine
Postagentur im Rathaus, Siegbach hatte die Kfz-Zulassung übernommen. Jesberg
verstand das Rathaus als Dienstleistungszentrum mit Bücherei, Hausaufgabenhilfe,
Energieberatung und Sprechstunden der Krankenkassen. Körle unterstützte mit einem
Existenzgründerdarlehen den Erhalt des örtlichen Lebensmittelmarktes, Nieste und
Körle bemühten sich um lange Öffnungszeiten der Kindergärten.
Nicht zuletzt zeigt sich Bürgerfreundlichkeit in der Transparenz gegenüber der Öffentlichkeit,
wie sie im Bürgerhaushalt der Gemeinde Niederdorfelden deutlich wurde
(Kurzfassung des Haushalts in allgemein verständlicher Form). Auch ein professionelles
und freundliches Auftreten der Mitarbeiter, wie es in Schwarzenborn besonders
geschult wurde, trägt dazu bei.
Vierzehn Städte und Gemeinden erreichten mit Dorferneuerungsprojekten eine hohe
Bürgerbeteiligung81 Ansicht 28: Öffnungszeiten des Rathauses Elbtal
. Dies umfasste gleichermaßen die Planung von Einzelprojekten
wie auch deren Umsetzung mit erheblichen Eigenleistungen der Bürger.
81 Allendorf (Lumda), Angelburg, Antrifttal, Feldatal, Fischbachtal, Friedewald, Fronhausen, Hesseneck,
Nieste, Ottrau, Romrod, Rothenberg, Schwalmtal, Wohratal
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