GEK Report: Heil- und Hilfsmittel-Report 2006 - Presse

Wie aktuell gerade die letztgenannte Empfehlung ist, zeigt ein Bericht
der Zeitschrift „test“ aus dem Juli 2006 (Stiftung Warentest, 2006). Da
wurden fünf große Ketten aus dem Bereich der Hörgeräteakustiker
getestet (Seifert, Kind, Iffland, Geers und Autec), von denen zwei mit „gut“
(Seifert und Kind), eine mit befriedigend (Iffland), eine mit „ausreichend“
(Geers) und eine mit „mangelhaft“ (Autec) abschnitt. Dabei wurde auch
die Anpassung des Hörgerätes nach dem Kauf geprüft. Schließlich ist
bekannt, so eine Leserumfrage der Stiftung Warentest, dass nur jeder
Zweite, der ein Hörgerät gekauft hatte, dies den ganzen Tag über trägt,
jeder Zehnte trägt es nur gelegentlich und 6 % hatten die Hörhilfen nach
einiger Zeit enttäuscht zur Seite gelegt. Diese Zahlen, umgerechnet auf
die schätzungsweise 2,5 Millionen Menschen, die ein Hörgerät besitzen,
machen die Problematik überdeutlich. Wenn also nach dem Kauf keine
vernünftige, individuelle und verständliche Anpassung im Sinne einer
„Nachjustierung“ durchgeführt wird, kann es leicht dazu kommen, dass die
teuren Geräte, die im Schnitt um die 2.000 Euro pro Paar kosten, nutzlos
in der Schublade liegen. Die Stiftung Warentest bemängelte in ihrem Test,
dass in vielen Fällen versäumt wurde, auf diesen Kundendienst nach dem
Kauf hinzuweisen. Dabei hätte die Branche, die etwa 900 Mio. Euro pro
Jahr mit solchen Geräten umsetzt, allen Grund dazu, diese Nachjustierung
anzubieten – werden die Gewinne bei diesen Geräten doch deutlich höher
eingeschätzt als bei Arzneimitteln. Hinzu kommt, dass im Jahre 2005
Festbeträge für Hörgeräte eingeführt wurden, womit bundesweit 421,28
Euro für ein Gerät und 758,30 Euro für zwei Geräte bezahlt werden. Die
Kosten liegen aber häufig deutlich darüber, so dass es im Sinne der
Kundenbindung zu erwarten wäre, dass sich die Hörgeräteakustiker auch
nach dem Kauf um die Patientinnen und Patienten kümmern. Dies war
aber bei dem Test der Stiftung Warentest nur bedingt der Fall.
Dieses Ergebnis hat die GEK zum Anlass genommen, ihre Informationen
für Versicherte auch in diesem Bereich zu verstärken. Wir haben bereits
Hilfsmittel-Manager, die unsere Versicherten beraten – nichts ist aber so
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