Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

II.1.2. En externe
Se lancer dans une démarche qualité présente également des intérêts à l’égard de la
relation de la marque avec son environnement extérieur, vis-à-vis notamment de ses clients,
de ses concurrents, de ses investisseurs et de ses « futures recrues ».
En effet, il s’agit avant tout de montrer aux consommateurs que la marque est dans une
dynamique d’amélioration, en valorisant ses actions. La mise en avant de cette démarche
permet alors à l’entreprise d’entrer dans un cercle vertueux au sein duquel toute nouvelle
amélioration sera fortement valorisée. Il s’agit également de montrer aux clients l’image
d’une entreprise à l’écoute, qui a compris ses nouvelles attentes en termes notamment de
qualité et d’utilité de ses produits.
Le second intérêt d’une telle démarche est également d’envoyer un signal fort à l’égard de
ses concurrents et de ses investisseurs financiers, en leur montrant que l’entreprise est dans
une dynamique de recherche de productivités et de conquête de nouvelles parts de marchés.
Il s’agit donc à la fois de générer de la confiance et de rappeler son rôle d’acteur pro-actif au
sein du marché.
Enfin, on peut relever un dernier intérêt en termes d’attractivité de la marque à l’égard de
sa politique de recrutement. En effet, une marque qui se remet en question constamment
afin d’atteindre un niveau de performance maximale, indique qu’elle dispose d’une culture
d’entreprise et de valeurs fortes et engageantes. Ce dernier point est notamment très
important à l’heure actuelle, à l’égard de la « Génération Y 177 », qui se caractérise, entre
autre, par une volonté de comprendre le sens de leurs missions, ainsi que par un goût pour les
défis, tel que le décrit François de Wazières, Directeur international du recrutement chew
L’Oréal : « Toutes les générations possèdent leur lot de défis mais celle-ci est la plus
'challengeante' car elle remet en question toutes nos méthodes de management et nous
forcent à revoir nos modèles » 178 .
177 La Génération Y regroupe des personnes nées entre la (fin des années 70 et le début des années 90 et serait
pour certains auteurs une nouvelle « sous culture » disposant de caractéristiques propres.
178 Caroline Politi, « Génération Y, le choc des cultures en entreprise », 7 avril 2010, Lexpress.fr. Disponible
sur http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/generation-y-le-choc-des-cultures-en-entreprise_882538.html
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