Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

. Une crise de confiance interne des employés
Pour expliquer cette crise de confiance des consommateurs à l’égard des entreprises, il
faut également s’intéresser à un autre phénomène : la crise de confiance interne des
employés.
> Licenciements boursiers
Cette crise de confiance s’est peu à peu installée, notamment avec la vague de
« licenciements boursiers » d’entreprises en bonne santé. Ce fut le cas par exemple de
l’entreprise Michelin, en 1999 (on parle d’ailleurs de l’« Affaire Michelin », qui a rendu
populaire l’expression « licenciement boursier »), ou de Danone en 2001. Ces deux affaires
ont révélé au grand public que les décisions des grandes entreprises pouvaient être régies par
des intérêts financiers court-termistes, sous la pression notamment des actionnaires.
> Réseaux sociaux
Il faut également relever l’importance des réseaux sociaux dans la relation de confiance
des salariés avec leurs entreprises. En effet, avec l’arrivée de ces nouveaux outils de
communication, accessibles à tous, la frontière entre l’interne et l’externe est de plus en plus
poreuse : si autrefois un incident interne pouvait ne pas s’ébruiter, il est aujourd’hui de plus
ne plus difficile pour l’entreprise de garder des informations confidentielles.
> Etude « What’s Working » - 2011
Cette tendance latente de mise à distance des salariés de leur entreprise semble connaître
son apogée ces dernières années, comme nous le montre la récente étude « What’s
Working », menée en 2011 par Mercer , Cabinet de conseil en ressources humaines. 20
20 Mercer, What’s working ? , 2011
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