Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

More documents

Recommendations

Info

I.1.5. L’exemple de Vivendi La multinationale française Vivendi est emblématique de cette période. Autrefois sous le nom de la « Compagnie Générale des Eaux », l’entreprise était spécialisée dans le traitement des déchets, dans la gestion de l’énergie et des transports, ainsi que dans la construction et l’immobilier. Il faudra attendre les années 90 pour que la société investisse dans les télécommunications et les médias. Commence alors les nombreuses acquisitions (Cegetel en 1996 ou Seagram en 2000, par exemple) et participation au capital (AOL Europe en 1996, Havas en 1998). C’est le début de la « success story » de l’entreprise, qui prend le nom de « Vivendi » en 1998 et donnera naissance à la multinationale que l’on connaît aujourd’hui, autour de deux pôles : le pôle « Vivendi Communication » (avec Cegetel, Havas et Canal +) et le pôle « Vivendi Environnement » (avec La Générale des Eaux, Dalkia, CGIS et SGE). L’ascension continue avec la création de Vivendi Universal en 2000, organisé autour de trois pôles : Universal MusicGroup, Vivendi Universal Publishing et Vivendi Universal Entertainment. 10 Les années 90 marquèrent également l’ère de la « peopolisation » du nouveau PDG, Jean-Marie Messier, arrivé à la tête du groupe en 1996. Surmédiatisé, le patron « rock-star » fera tour à tour la Une des magazines people, comme Paris Match (et la célèbre photo du patron de Vivendi avec ses chaussettes trouées, cf. image ci- contre), des journaux et magazines économiques (comme Le Monde ou l’Express) et aura même sa marionnette dans les Guignols de l’info (à qui l’on doit d’ailleurs son surnom de J6M (Jean-Marie Messier, Moi-Même, Maître du Monde). Il sera également l’invité de nombreuses émissions télévisées comme « Arrêt sur images » et un livre lui sera entièrement consacré 11 . Enfin, la consécration ultime arrivera en 2000, date à laquelle il sera sacré l’homme de l’année par Stratégies 12 . 10 Source : www.vivendi.com 11 Daniel Fortin, Comment Jean Marie Messier est devenu le patron le plus puissant de France, Paris, Assouline, 1999, 116 pages. 12 Stratégies, n°1170, 01 décembre 2000 Fig. 1 - Jean-Marie Messier, Le nouveau Nabab - Paris Match - 2000 9
I.2. La rupture des années 2000 La période d’ « exubérance irrationnelle 13 » que nous venons de présenter, marqua un tournant majeur dans la confiance des consommateurs à l’égard des entreprises. En effet, l’exubérance boursière et l’ensemble des dérives, abus et scandales des années 90 vont être révélés au grand jour au début des années 2000 et marqueront le début d’une crise de confiance durable entre les consommateurs et les marques. I.2.1. Constat Les années 2000 marque un véritable tournant dans la relation de confiance entre les consommateurs français et les entreprises. Pour illustrer le constat de cette défiance naissante, nous nous appuierons sur deux études menées, l’une en 2003 par TNS Sofres et l’autre en 2011 par l’IFOP. Nous nous intéresserons également à un article publié en 2005 dans le Marketing Magazine n°96, consacré à la société de méfiance. a- Enquête de TNS Sofres « L'opinion française en attente d'une nouvelle gouvernance d'entreprise » - 2003 TNS Sofres a publié, lors du salon Top Com qui s’est tenu à Paris en 2003, la synthèse d’une dizaine d’études menées entre 1985 et 2002, intitulée « L'opinion française en attente d'une nouvelle gouvernance d'entreprise ». Cette enquête met en évidence une diminution drastique de la confiance des Français dans les entreprises : « En 1985, 25% des personnes sondées déclaraient ne pas faire confiance aux entreprises. Elles étaient 54% en 2002. De plus, les grandes entreprises sont jugées comme "surtout attentives : aux intérêts de leurs dirigeants (à 93%) et à leur réputation (à 92%). "Seuls 21% des personnes interrogées pensent que ces multinationales sont attentives à la satisfaction de leurs clients, et 18% les jugent soucieuses de l'environnement. Le mal est moindre concernant les petites entreprises, 71% des sondés leur accordant toujours leur confiance. » 14 13 Terme utilisé par Alan Greenspan, dans son discours du 5 décembre 1996, devant l’American Enterprise Institute. 14 TNS Sofres, L'opinion française en attente d'une nouvelle gouvernance d'entreprise, 2003 10
Page 1: Pr é m i s s e s d’u n n o u v e
Page 4 and 5: Av e rt i s s e m e n t : L’i e p
Page 6 and 7: INTRODUCTION « Après dix ans de d
Page 8 and 9: Pour répondre à cette interrogati
Page 10 and 11: Chapitre 1 : Origine de la crise de
Page 12 and 13: I.1. Années 90 : l’entreprise co
Page 16 and 17: - Sondage de l’IFOP pour CityzenC
Page 18 and 19: I.2.2. Explications de la rupture d
Page 20 and 21: . Une crise de confiance interne de
Page 22 and 23: Trois conséquences découlent de c
Page 24 and 25: II - Les marques face à la crise d
Page 26 and 27: Ces résultats sont d’autant plus
Page 28 and 29: Cette dénonciation se retrouve de
Page 30 and 31: Ce II.1. nous a permis de montrer q
Page 32 and 33: Or, sur le marché-prix, ce sont cl
Page 34 and 35: Section 2 : … les espoirs se tour
Page 36 and 37: C’est ainsi que l’on a vu se mu
Page 38 and 39: Numéro 3 : la publicité de Renaul
Page 40 and 41: I.2.2. Une logique de « campaignin
Page 42 and 43: II.1. Crise de la valeur immatérie
Page 44 and 45: a. Un rejet de la publicité qui s
Page 46 and 47: médias, celle de la « duplication
Page 48 and 49: En effet, on assiste à un rééqui
Page 50 and 51: Conclusion du Chapitre 1
Page 52 and 53: Section 1 : La crise modifie les co
Page 54 and 55: Par exemple, pour Lidl, leader des
Page 56 and 57: I.1.3. Un report de l’achat de ce
Page 58 and 59: I.2.2. Le « co-achat » Le terme d
Page 60 and 61: C’est dans ce contexte que vont s
Page 62 and 63: Les années 2000 verront la conséc
Page 64 and 65:
Ce nouveau modèle économique, où
Page 66 and 67:
Conclusion de la Section 1 < Cette
Page 68 and 69:
I.1.1. Scandales et mensonges polit
Page 70 and 71:
I.2.1. Un capitalisme financier omn
Page 72 and 73:
I.2.2. Impuissance des politiques d
Page 74 and 75:
II. De nouveaux espoirs et responsa
Page 76 and 77:
II.1.2. Des politiques environnemen
Page 78 and 79:
II.2. …les attentes des consommat
Page 80 and 81:
II.2.2. Les Français et la RSE : d
Page 82 and 83:
Conclusion du Chapitre 2
Page 84 and 85:
Tout d’abord, nous passons d’un
Page 86 and 87:
PARTIE 2 : LES POSTULATS D’UN NOU
Page 88 and 89:
Section 1 : La marque doit retrouve
Page 90 and 91:
L’enquête nous montre tout d’a
Page 92 and 93:
I.2. « Satisfaire les besoins impl
Page 94 and 95:
Cependant, il semblerait que les co
Page 96 and 97:
Le web 2.0 offre de nombreuses mét
Page 98 and 99:
II.1.1. En interne Instaurer une d
Page 100 and 101:
II.1.2. En externe Se lancer dans u
Page 102 and 103:
Il s’agit donc de suivre l’adag
Page 104 and 105:
Conclusion de la Section 1 < Dans c
Page 106 and 107:
Or, dans une économie où les marc
Page 108 and 109:
Une valeur doit également être un
Page 110 and 111:
II.1. Responsabiliser son activité
Page 112 and 113:
Voici un autre exemple qui vient il
Page 114 and 115:
Enfin, une fois les « bases » d
Page 116 and 117:
S’engager dans le commerce équit
Page 118 and 119:
Page 120 and 121:
Section 1 : Impulser le dialogue av
Page 122 and 123:
I.1.2. Reconstruire une communicati
Page 124 and 125:
Cependant consciente qu’elle a en
Page 126 and 127:
Si le second rôle de la communicat
Page 128 and 129:
Pour illustrer ce point, nous allon
Page 130 and 131:
Les initiatives que nous venons de
Page 132 and 133:
II.2.2. Créer un contenu utile aut
Page 134 and 135:
Section 2 : Encourager le dialogue
Page 136 and 137:
La publicité est donc de plus en p
Page 138 and 139:
I.2. Privilégier les outils expér
Page 140 and 141:
II. Permettre au dialogue de perdur
Page 142 and 143:
Nous allons voir dans le II.2. un e
Page 144 and 145:
Si le principe diffère légèremen
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
CONCLUSION La crise de confiance ac
Page 150 and 151:
Honnêtement ! Non, on va apprendre
Page 152 and 153:
ANNEXE I : ARTICLE « L'ANNEE RECOR
Page 154 and 155:
ANNEXE II : ARTICLE « NOKIA, LE CE
Page 156 and 157:
« La météo, la fiscalité et la
Page 158 and 159:
Fig. 48 - Publicité Lu - 1953 LU -
Page 160 and 161:
3. Principaux résultats Grâce à
Page 162 and 163:
Recherche de sens dans l’acte de
Page 164 and 165:
Mise en place d’un modèle altern
Page 166 and 167:
ANNEXE V : CARNETS DE NOTES DES MAR
Page 168 and 169:
ANNEXE VI : EXPLICATION DE LA CRISE
Page 170 and 171:
we shouldn’t spend the money havi
Page 172 and 173:
Jane Von Trapp : We started to pay
Page 174 and 175:
ANNEXE VIII : GRAND DEBAT CELS’AN
Page 176 and 177:
La deuxième chose c’est qu’il
Page 178 and 179:
Il faut s’intéresser à l’orig
Page 180 and 181:
D’abord, on a travaillé en deman
Page 182 and 183:
et 2009, l’argument écolo dans l
Page 184 and 185:
If we envisage the end of advertisi
Page 186 and 187:
Il y a peu je tentais le périlleux
Page 188 and 189:
TABLE DES ILLUSTRATIONS FIG. 1 - JE
Page 190 and 191:
Ouvrages BIBLIOGRAPHIE - SITOGRAPHI
Page 192 and 193:
Lugdivine Bout, « De la gestion de
Page 194 and 195:
www.maxhavelaarfrance.com > Site in
Page 196 and 197:
Enquêtes - Sondages Added Value, B
Page 198 and 199:
Ta b l e d e s m aT i è r e s Intr
Page 200 and 201:
Chapitre 2 : Le rôle amplificateur
Page 202 and 203:
Chapitre 4 : Le rôle de la communi
show all

Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?