Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

Une entreprise c’est fondamentalement deux choses : d’abord une mission, ce à quoi on
sert, le pourquoi elle fonctionne. C’est aussi le comment, et là ce sont les valeurs qui
structurent l’entreprise. Le comment est ce qui va déterminer toute une façon de faire.
Quel est le top 10 des principales valeurs à l’international ?
Sur 13 pays, voici le top 10 des valeurs : la qualité (en tête dans tous les pays sauf la
France en 6 e ), l’innovation (en France l’innovation arrive en tête, ce qui est normal vu que
c’est un pays d’ingénieur), la satisfaction client, l’intégrité, l’environnement, la
responsabilité sociale, le succès, le savoir-faire, la responsabilité et l’esprit d’équipe.
Quelles sont les 8 familles que tu as définies dans ton ouvrage ?
On a essayé d’avoir des regards croisés et on s’est dit que l’on allait essayé de faire des
familles de valeurs. On a définit 8 familles de valeurs : les valeurs de compétence
(excellence, savoir-faire, professionnalisme), les valeurs conquérantes (ambition, courage,
performance), les valeurs de conduite (passion..), les valeurs environnement/société (valeurs
sociétales en évolution, comme si les entreprises se vivaient beaucoup plus en
correspondance avec la société), les valeurs relationnelles (convivialité, respect, ..), les
valeurs morales (6% des valeurs retenues), les valeurs d’épanouissement (plaisir, talent..) et
les valeurs sociales (équité, participation).
Fig. 62 - Photo de
Thierry Libaert
Interview de Thierry Libaert, Professeur en sciences de l’information et de la
communication à l’université de Louvain, Président du comité scientifique de
Communication & Entreprise. Auteur de nombreux ouvrages sur la
communication, dont « Communication et environnement, le pacte impossible »
(PUF 2011).
Les valeurs de l’entreprise ce n’est pas un domaine scientifique, le questionnement sur les
valeurs est transverse à beaucoup d’organisation. La réflexion sur quelles sont nos valeurs,
on peut le retrouver dans des institutions publiques, des ONG, etc.. C’est une démarche qui à
mon sens est commune. Sur le regard universitaire, tous les auteurs qui ont écrit sur les
valeurs, ont toujours eu des points de vue différents. Par exemple, Charles Harrison définit
l’image comme la composante de 4 éléments : l’identité, la personnalité, la réputation et les
valeurs.
Dans un même temps, il y a une relation claire entre d’autres types de démarches,
notamment les démarches éthiques, toujours avec une frontière trouble. La relation valeuréthique
n’est pas claire. Par exemple la satisfaction client, c’est plutôt du bon sens
managériale. La frontière sur ce thème est poreuse et il y a une relative nébulosité. Le
sentiment des universitaires est que l’on est à un stade embryonnaire. Il n’y a pas d’études
faites sur le fait de faire un blind test sur les valeurs des entreprises. Les valeurs apparaissent
un peu interchangeables. La manière dont cela se passe dans beaucoup d’organisation est que
l’on fait un atelier où l’on choisit 5 valeurs et le comité de direction tranchera, ce qui est
contre-productif.
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