Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

Le principe suivant concerne l’« Involvement of people ». Il s’agit d’impliquer le
personnel à tous les niveaux de l’organisation afin de leur faire comprendre leur rôle dans la
réussite globale de l’entreprise. L’objectif est alors d’impliquer et d’engager le personnel en
facilitant notamment les échanges d’expériences et de connaissances. La formation peut être
un excellent outil dans la recherche d’implication du personnel afin notamment de favoriser
le sentiment d’accomplissement de ses salariés.
Le quatrième principe repose sur le « Process approach », c’est-à-dire la mise en place
de processus pour chaque action, afin non seulement d’utiliser efficacement chaque
ressource, mais également afin de proposer des solutions cohérentes et adaptées à chaque
projet. Cette approche permet d’ailleurs d’identifier l’impact et les performances de chaque
action, favorisant ainsi la mise en place d’actions d’amélioration.
Le « System approach to management » constitue un autre principe important, qui
permet d’identifier le rôle de chacun, afin d’éviter notamment les conflits et blocages inter-
fonctionnels.
Le sixième principe concerne le « Continual improvement », au cœur du management
par la qualité. En effet, le processus d’amélioration continue est au cœur de la démarche de
recherche de performance.
Il ne faut pas oublier un autre principe très important qui est le « Factual approach to
decision making ». Ce principe suppose que les décisions prises doivent être basées sur
l’analyse de données et d’informations fiables. Il s’agit donc d’analyser les données de
manières factuelles et non pas uniquement théoriques, par le biais d’indicateurs, de tableaux
de bord, etc.
Le dernier principe concerne les « Mutually beneficial supplier relationships », à savoir
le fait que les entreprises et leurs fournisseurs doivent travailler de façon interdépendante. Il
s’agit de maintenir une communication claire avec ses fournisseurs afin de faciliter souplesse
et la réactivité. L’objectif est avant tout de créer une plus forte valeur ajoutée.
Une « démarche qualité », qui s’illustre en interne par le biais d’un management par la
qualité, permet donc de toucher l’ensemble du fonctionnement interne à travers notamment
la satisfaction client, la formalisation de processus stratégiques ou encore l’amélioration de
l’implication des salariés. Il s’agit dès lors de se lancer dans une démarche d’ « amélioration
continue » afin de devenir un véritable référent en matière de qualité, dans un premier en
interne, pour ensuite appliquer ces principes en externe, comme nous allons le voir dans une
seconde sous-partie.
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