Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

Conclusion de la Section 1 <
Dans cette première section, nous nous sommes intéressés aux rôles des marques dans le
nouveau système de consommation, davantage créateur de valeur durable. Il s’agissait de se
concentrer sur la valeur matérielle des marques, en démontrant que pour retrouver la
confiance des consommateurs, celles-ci devaient avant tout se lancer dans une « démarche
qualité », afin de redevenir un repère de consommation crédible.
Pour ce faire, nous avons montré que les marques devaient se concentrer sur la
satisfaction à la fois des besoins exprimés des consommateurs (en s’intéressant notamment
aux deux principaux critères de qualité mis en avant par ces derniers, à savoir le « test de
l’expérience », ainsi que les preuves de qualité) mais aussi les besoins implicites des
consommateurs, qui consistent notamment à produire des solutions utiles, et ce à deux
niveaux : une utilité ex-ante et une utilité fonctionnelle. Nous nous sommes également
attachés à présenter la façon de parvenir à ces résultats, qui passe essentiellement par
l’écoute des consommateurs, ainsi que par leur implication dans les processus de décisions.
Puis, dans un second temps, nous nous sommes intéressés aux tenants et aboutissants de
la mise en place d’une « démarche qualité », en présentant les intérêts d’une telle démarche
en interne tout comme en externe, ainsi que les différentes étapes à suivre pour aboutir à une
certification. Il s’agissait avant tout de montrer qu’une dynamique d’amélioration continue
était indispensable pour que les marques retrouvent leur raison d’être.
Nous allons désormais montrer, dans une seconde section, que les entreprises vont
également devoir se lancer dans une telle démarche, afin d’assumer les nouvelles
responsabilités sociétales attribuées par les consommateurs.
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