Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

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- Sondage de l’IFOP pour CityzenCar « Les Français et la confiance »- 2011 L’IFOP a mené un sondage pour le compte de CityzenCar, dont les résultats sont parus le 4 octobre 2011 15 . Le principal enseignement que l’on peut retirer de cette enquête est le suivant : « 41% des sondés n’ont plutôt pas confiance dans les entreprises et 7% pas confiance du tout », comme en témoignage les résultats ci-dessous. Fig. 2 - Résultat de l'enquête Ifop pour CitizenCar : « D'une manière générale, faites-vous confiance à chacun des acteurs suivants? » - 2003 15 IFOP / CityzenCar, Les Français et la confiance, 2003 11
c- Article de Rita Mazzoli « Société de méfiance, société de transparence » - 2005 16 « Semaine après semaine, les sondages égrènent leur triste litanie. Les Français n'ont plus confiance en rien. Face au doute et à la méfiance généralisée, toutes les institutions s'accordent sur un point. Instaurer une nouvelle relation basée sur la transparence et la vérité. Deux postures délicates à manier. [...] Englués dans le doute et la défiance vis-à-vis des institutions, entreprises, médias, politiques, les Français ne se contentent plus de promesses, de discours. Ils veulent des faits, des preuves. [...] « Plus de la moitié des Français déclarent ne pas faire confiance aux grandes entreprises », note Elizabeth Pastore- Reiss, directrice d'Ethicity. Face à ces doutes, apparaît un nouveau dogme : la transparence. Cette transparence, qui s'oppose à l'opacité, aux secrets, nous l'attendons aujourd'hui de tous: des politiques, des entreprises, des marques. [...] Le culte de la transparence est certainement une idéologie, au sens où elle s'impose à tous comme une évidence indiscutable [...] La méfiance des consommateurs ? C'est parce qu'ils ont été trompés et qu'on n'est pas assez transparent avec eux. [...] » 17 . Tous ces éléments semblent donc confirmer la défiance naissante des consommateurs vis- à-vis des marques, qui s’est fortement accélérée au passage des années 2000. En effet, si l’on en croit la première enquête de 2003 réalisée par TNS Sofres, il apparaît, qu’entre 1985 et 2002, la part des consommateurs déclarant ne pas faire confiance aux entreprises a plus que doublé. Cette tendance se confirme en 2005, où Elizabeth Pastore-Reiss, Directice d’Ethicity, Cabinet de conseil en développement durable et marketing responsable, confirme que « plus de la moitié des Français déclarent ne pas faire confiance aux grandes entreprises ». L’enquête de 2011 ne fait que confirmer cette tendance lourde, en mettant en évidence que 48% des français déclarent ne pas faire confiance aux entreprises 18 . Les années 2000 semblent donc être la décennie où l’entreprise tombe de son piédestal et est confrontée à sa propre réalité. Quelles explications peut-on avancer pour justifier cette défiance naissante ? 16 Rita Mazzoli, « Société de méfiance, société de transparence », Marketing Magazine, n°96, 2005, p. 6 17 id. 18 Le taux de 48% est légèrement inférieur à celui obtenu en 2002, qui était à hauteur de 52%. Ce résultat peut s’expliquer en grande partie par le fait que les résultats obtenus en 2002 concernaient uniquement les grandes entreprises alors que ceux de 2011 concernent l’ensemble des entreprises (les Français accordant beaucoup plus de confiance aux petites entreprises). 12
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