Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

Chapitre 3 : Reposer les bases d’une nouvelle relation de confiance
avec les consommateurs
Comme nous l’avons vu dans la première partie, la crise de confiance des consommateurs
à l’égard des entreprises et des marques tient avant tout à une « rupture du contrat », en ce
sens que les entreprises ont subi une véritable désacralisation, de part une attitude qui a
entrainé de plus en plus de déceptivité (scandales, « discours vains », etc.) et que les marques
n’ont plus tenu leurs engagements en termes de qualité et d’utilité de leurs produits.
Comment, dès lors, restaurer une relation de confiance avec les consommateurs ? Il
semble désormais indispensable de revoir les bases du « contrat », que ce soit au niveau des
entreprises que des marques.
En effet, les marques doivent retrouver leur raison d’être, à savoir être un « marqueur » de
qualité et d’utilité sur ses produits. La marque doit retrouver son rôle de repère de
consommation, en proposant des produits de qualité, ayant des effets utiles pour les
consommateurs. Les entreprises, quant à elles, doivent désormais assumer leur nouveau rôle
sociétale, en déterminant quelles sont ses missions et son utilité pour la société.
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