Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

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II.1.2. En externe Se lancer dans une démarche qualité présente également des intérêts à l’égard de la relation de la marque avec son environnement extérieur, vis-à-vis notamment de ses clients, de ses concurrents, de ses investisseurs et de ses « futures recrues ». En effet, il s’agit avant tout de montrer aux consommateurs que la marque est dans une dynamique d’amélioration, en valorisant ses actions. La mise en avant de cette démarche permet alors à l’entreprise d’entrer dans un cercle vertueux au sein duquel toute nouvelle amélioration sera fortement valorisée. Il s’agit également de montrer aux clients l’image d’une entreprise à l’écoute, qui a compris ses nouvelles attentes en termes notamment de qualité et d’utilité de ses produits. Le second intérêt d’une telle démarche est également d’envoyer un signal fort à l’égard de ses concurrents et de ses investisseurs financiers, en leur montrant que l’entreprise est dans une dynamique de recherche de productivités et de conquête de nouvelles parts de marchés. Il s’agit donc à la fois de générer de la confiance et de rappeler son rôle d’acteur pro-actif au sein du marché. Enfin, on peut relever un dernier intérêt en termes d’attractivité de la marque à l’égard de sa politique de recrutement. En effet, une marque qui se remet en question constamment afin d’atteindre un niveau de performance maximale, indique qu’elle dispose d’une culture d’entreprise et de valeurs fortes et engageantes. Ce dernier point est notamment très important à l’heure actuelle, à l’égard de la « Génération Y 177 », qui se caractérise, entre autre, par une volonté de comprendre le sens de leurs missions, ainsi que par un goût pour les défis, tel que le décrit François de Wazières, Directeur international du recrutement chew L’Oréal : « Toutes les générations possèdent leur lot de défis mais celle-ci est la plus 'challengeante' car elle remet en question toutes nos méthodes de management et nous forcent à revoir nos modèles » 178 . 177 La Génération Y regroupe des personnes nées entre la (fin des années 70 et le début des années 90 et serait pour certains auteurs une nouvelle « sous culture » disposant de caractéristiques propres. 178 Caroline Politi, « Génération Y, le choc des cultures en entreprise », 7 avril 2010, Lexpress.fr. Disponible sur http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/generation-y-le-choc-des-cultures-en-entreprise_882538.html 95
Nous venons donc de voir qu’une « démarche qualité » présentait également des intérêts à l’égard de l’environnement externe des entreprises, composé notamment des consommateurs, des concurrents, des investisseurs financiers et des « futures recrues ». Nous allons désormais nous attacher à présenter les différentes étapes à suivre pour mettre en place cette « démarche qualité ». II.2. Étapes d’une « démarche qualité » Nous allons voir que la mise en œuvre d’une démarche qualité repose sur différentes étapes, qui peuvent aboutir à la mise en place d’une évaluation à travers la certification. II.2.1. La roue de Deming Les différents principes à suivre pour mettre en place une démarche qualité ont été synthétisés par la roue de Deming 179 , appelée également le « cycle d’amélioration continue ». Il s’agit, en effet, de mettre en place une démarche en 4 temps 180 : - Planifier (déterminer les objectifs à atteindre) - Faire (mettre en œuvre les actions) - Vérifier (vérifier la mise en œuvre) - Agir (définir les priorités d’amélioration) 179 On doit l’appellation « roue de Deming », au statisticien William Edwards Deming, qui a rendu populaire, dans les années 50, la méthode développée par Walter A.Shewhart. 180 Selon http://www.industrie.gouv.fr/portail/pratique/qualite/notions-cles-qualite.php 96 Fig. 37 - Roue de Deming
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Chapitre 4 : Le rôle de la communi
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