Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

Il s’agit donc de suivre l’adage suivant : « J’écris ce que fait, je fais ce que j’écris et je
vérifie que ce qui est écrit et fait » 181 . La DGCIS rappelle que « cette démarche globale vise
[…] à la maîtrise des « 5M » :
• Main d’œuvre : Qualification et formation des intervenants,
• Machines et moyens : Qualité des équipements de production et de contrôle,
• Méthodes ou modes opératoires : Standardisation et reproductibilité, respect des
spécifications,
• Milieu : Environnement de travail adapté, propre, ordonné, sécurisé … ,
• Matériaux : Qualité des approvisionnements et de la sous-traitance. » 182
Cependant, il ne faut surtout pas perdre de vue qu’une « démarche qualité » doit être
participative et non pas être une démarche « top-down », qui serait imposée par la Direction.
En effet, il est primordial d’impliquer l’interne, comme nous avons pu le voir à travers le
« management par la qualité ». Il peut également être intéressant d’impliquer les
consommateurs dans cette démarche, en les questionnant notamment sur leur degré de
satisfaction à travers des « bilans qualité », par exemple. Les moyens mis à disposition par le
web 2.0 se révèlent être de formidables outils pour recueillir ce type d’informations.
Nous allons maintenant voir que cette « démarche qualité » peut aboutir à l’obtention
d’une certification, attestant dès lors du bon déroulement de cette démarche.
II.2.2. L’évaluation de la démarche : l’obtention d’une certification
Obtenir une certification permet véritablement d’achever la « démarche qualité », en
disposant alors d’une « preuve » de sa volonté d’amélioration. Cette notion de « preuve » est
particulièrement intéressante si l’on se réfère aux critères des consommateurs pour définir ce
qu’est un bien de qualité, évoqués dans le I. Il semblerait en effet que, face aux nombreuses
déclarations sans fondements, qui se sont avérées être monnaie courante ces dernières années
à l’instar du greenwashing, les consommateurs exigent des preuves tangibles de ce qui,
jusque-là, ne s’apparentait qu’à du déclaratif.
181 id.
182 Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services
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