Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

Au contraire, nous considérons que la marque devrait assumer son rôle de « créateur de
contenu », en proposant des solutions utiles à ses consommateurs, par le biais de ses
produits. Il s’agit par exemple de proposer des fiches recettes, des « livrets blancs », des
applications mobiles, etc. Nous citerons un exemple emblématique, celui de Nestlé, qui a
crée un site internet « croquonslavie.fr », destiné à aider les consommateurs à adopter une
meilleure nutrition. C’est ce que confirme Claire Boca, Directrice de la relation clients de
Nestlé : « Cette nouvelle plate-forme
relationnelle ‘Croquons la Vie’ traduit l’ambition
du groupe Nestlé d’aider les consommateurs à
Mieux Manger, Mieux Vivre au quotidien et ce
en leur apportant des solutions simples,
concrètes, adaptées à leur mode de vie » 225 . Par
le biais de cette plate-forme, Nestlé propose par
exemple des recettes, dans lesquelles l’on
retrouve ses produits, accompagnées de coupons
de réduction, d’avis de consommateurs, ainsi que
des conseils bien-être. On y retrouve également
des interviews de professionnels, ainsi que la
possibilité pour les consommateurs de proposer
des nouvelles idées par le biais de la « boîte à idées ».
Cet exemple est emblématique de l’instauration d’un dialogue avec les consommateurs,
impulsé autour de la qualité des produits d’une marque, qui souhaite accompagner le
consommateur dans son expérience, en leur proposant des solutions utiles. Nous allons
maintenant nous intéresser à la production d’autres contenus utiles, où le produit est toujours
prédominant, mais davantage centrés autour de ses qualités extrinsèques, qui correspondent
aux nouvelles responsabilités sociétales des entreprises.
225 http://www.blogagroalimentaire.com/nestle-site-internet-croquons-la-vie
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Fig. 31 - Site internet www.croquonslavie.fr