Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

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II.2.2. Les Français et la RSE : des attentes de plus en plus fortes envers les entreprises Désillusionnés quant à l’efficacité des politiques publiques à l’égard des avancées sociales et environnementales, les Français transfèrent de plus en plus leurs espoirs sur les entreprises. L’étude Edelman Goodpurpose 2012 140 montre en effet que « 78% des Français pensent que les entreprises ont un rôle à jouer dans la prise en charge des questions sociétales ». Cependant l’étude montre également que 38% des sondés considèrent que les performances actuelles des entreprises sont mauvaises voire très mauvaises (seuls 13% d’entre eux sont satisfaits). Ces deux résultats témoignent parfaitement de ce phénomène de transfert de responsabilités envers les entreprises : si les Français considèrent les entreprises comme un acteur central dans les problématiques sociales et environnementales, celles-ci sont cependant encore loin de satisfaire totalement les nouvelles attentes des citoyens. Il faut également retirer un second apprentissage de l’étude Edelman Goodpurpose 2012 : on y apprend en effet que seul 11 % des Français (contre 31 % dans le monde), « disent connaître des marques ou entreprises qui accordent autant ou plus d’importance au soutien d’une bonne cause qu’à la réalisation de bénéfices » 141 . Alors que la communication sur le développement durable est en plein essor, comme on l’a vu précédemment, il semblerait que les consommateurs français ne parviennent pas, parmi cette abondance communicationnelle, à sortir une marque du lot. Parmi les principales attentes des consommateurs, on note une volonté de transparence et de preuves de l’engagement des entreprises, considérées jusque-là comme insuffisantes. Par exemple, l’étude réalisée par Ethicity en 2012 142 nous montre que « 51% des personnes interrogées déclarent être intéressées par des produits de consommation responsable s’ils avaient plus de transparence sur l’engagement social et environnemental des entreprises produisant ces produits ». De plus, « 76 % des Français considèrent que les entreprises ne donnent pas assez d’informations sur les conditions de fabrication de leur produits ». 140 Edelman Goodpurpose 2012, Global consumer survey, 2012. 141 Id. 142 Ethicity, Les Français et la consommation Durable, avril 2012. 75 Fig. 31 - Logo « Good Purpose »
On assiste donc à une hausse des attentes des Français à l’égard des entreprises en matière sociale et environnementale. Les entreprises se lancent de plus en plus dans une démarche RSE, comme en témoigne le Groupe Casino, mais il semblerait que ces efforts ne soient pas encore suffisants pour satisfaire les attentes des consommateurs. En effet, ils attendent notamment un effort supplémentaire de transparence et de preuves des engagements entrepris par les entreprises. > Conclusion de la Section 2 < Cette seconde section nous a permis de mettre en avant les nouvelles attentes des entreprises, suscitées par la crise économique. Cette crise va tout d’abord avoir pour conséquence de renforcer la « désacralisation » des institutions politiques, en révélant notamment leur impuissance à réguler le secteur financier et à sortir le pays de la crise. Cette « crise de l’impuissance politique » vient renforcer une défiance déjà présente vis-à-vis de l’absence de performativité des discours politiques et des nombreux scandales qui ont entachés d’importants responsables politiques. Face à cette défiance, les citoyens vont alors transférer leurs attentes à l’égard des entreprises. En effet, on constate que de nombreuses responsabilités sociales et environnementales vont être déplcées vers les entreprises, l’État se désengageant d’ailleurs de plus en plus de ces problématiques. 76
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