Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

Il faut s’intéresser à l’origine même du thème : il y a une sorte de triangulation de
l’origine de la démarche valeur entre le Directeur de la communication d’un côté, la DRH
associée car il ya une relation par rapport à l’aspect social, et l’approche développement
durable, toujours avec des relations entre les 3 à prendre en considération. Ce que l’on peut
voir c’est que ça n’infuse pas. Quand on va sur des sites internet, il y a toujours la rubrique
« nos valeurs » mais c’est tout, comme si la valeur était un peu catégorisée à l’intérieur d’un
affichage. Les valeurs doivent être en relation avec une démarche participative. La démarche
importe davantage que le résultat.
Sur les deux dernières années, 2010/2011, on peut citer 4/5 études anglosaxonnes :
-­‐ Une étude sémantique sur la façon dont les entreprises parlent de valeurs. Ce que l’on
retient c’est que tout est très autocentré, nombriliste, non contextualisé par rapport aux
parties prenantes des entreprises. Il n’ya a jamais une relation, c’est presque une déclaration.
-­‐ Quand on interroge des professionnels des Relations Publics, en entreprises et en agences,
on a les mêmes réponses (transparence, intégrité, …). Les ruptures sont à l’intérieur des
organisations par métiers : confidentialité des renseignements, on a des réponses très
différentes des gens qui travaillent dans le CRM, le marketing client, etc.
Est ce que cela est utile les valeurs?
-­‐ On a une étude américaine, qui porte sur le déclaratif, et on analyse les entreprises qui ont
des chartes de valeur et celle qui n’en n’ont pas. La différence la plus remarquable, c’est sur
le thème de la corruption. Les gens qui sont dans des entreprises avec des chartes de valeurs
ont un déclaratif sur le caractère inacceptable de la corruption plus important que ceux qui
n’en n’ont pas.
-­‐ Sur les problématiques de la charte de valeurs, à quel moment en parle-t-on ? Deux
possibilités : quand on la fait et peu ensuite. Et le seul moment où cela revient c’est avec les
jeunes embauchés.
-­‐ Un autre point mesuré est l’exemplarité : la croyance en la réalité des valeurs de
l’entreprise est conditionnée par des valeurs d’exemplarité.
-­‐ Puis, dans le cadre de conflits de valeurs, à la question « avez-vous été confronté à des
conflits de valeurs ? » 65% de cadres disent que oui. Le point le plus essentiel c’est « Mon
entreprise a pris des choix que je désapprouve » et le second est que 11% répondent à
comment y avez-vous été confronté ? « on m’a forcé à me taire et j’ai désapprouvé ».
Un vrai sentiment que l’on peut rencontrer avec ce type de problématique de valeurs.
Comment les valeurs et l’éthique sont enseignées dans les écoles de communication ?
Une belle étude internationale a été faite sur 237 universités dans le monde sur des cursus
management, d’école de commerce et de communication. Sur l’ensemble des universités,
37% des universités ont un enseignement où on retrouve le mot éthique ou valeurs. Très
majoritairement c’est l’éthique d’entreprise. L’éthique de la communication intervient dans
les filières journalistes, on est plus sur la déontologie presse.
173