Prémisses d'un nouveau modèle de consommation responsable

II.1.2. Mettre en place des dispositifs d’évaluation crédibles
Si les marques et les entreprises se lancent dans une dynamique d’amélioration continue
par le biais d’une « démarche qualité » et par l’intégration à leurs activités de nouvelles
responsabilités sociétales, elles devront encourager la mise en place d’évaluation. En effet, il
est indispensable pour celles-ci d’obtenir des preuves tangibles de leurs efforts, en termes de
qualité de leurs produits et de responsabilisation de leurs activités.
Pour cela, les entreprises et les marques devront tout d’abord encourager les dispositifs
d’évaluation existants en leurs permettant, par exemple, un accès facilité aux informations
dont ils ont besoin. Cette démarche a un double avantage : il s’agit dans un premier temps
d’envoyer un signal fort quant à la volonté de l’entreprise d’être le plus sincère possible dans
le compte-rendu de ses activités, mais aussi d’obtenir davantage de preuves « objectives »
relatives à la « démarche qualité » mise en place. Parmi ces dispositifs d’évaluation, on peut
citer les « blogs test » qui se sont multipliés ces dernières années. En effet, on constate de
plus en plus que des blogs se créent en ayant pour objectif de tester un certain nombre de
produits, souvent selon une thématique donnée (alimentation, produits de beauté, etc.), en
présentant les avantages et les inconvénients du produit ainsi testé. Entrer en relation avec
ces blogueurs prescripteurs peut être une excellente solution pour se doter de preuves
tangibles et « objectives » de la qualité de ses produits. Il faudra cependant être très
intransigeant quant à la relation entre le blogueur et la marque et s’interdire toute
complaisance de ce dernier ou billet sponsorisé (cf. la section 2 à ce sujet), si la marque veut
reconquérir la confiance des consommateurs.
De plus, les entreprises et les marques pourront aller plus loin en créant leur propre
dispositif d’évaluation. L’écueil à éviter sera bien sur de masquer les éventuelles faiblesses
mises en avant par les résultats. Pour que les consommateurs accordent du crédit à ce type
d’initiatives, il sera indispensable de les impliquer dans le processus, par une démarche
collaborative. On peut par exemple citer le site internet de Sephora, qui permet aux
consommateurs de donner leurs avis sur les produits en ligne et consulter les avis des autres
consommateurs. Dans ce cadre-là, les marques devront être sincères quant à la méthode
utilisée pour modérer les avis émis, afin de ne pas être accusées de « censure » et de
subjectivité dans les avis publiés.
124