Rapport - Bijwerkingen van herstructureringsoperaties - KKS

Pendrecht telefonisch altijd bereikbaar voor bewoners en onderhoudt de opbouwwerker
in Breda ruim na de verhuizing uit de Driesprong nog contact met tal van
huishoudens over uiteenlopende zaken. Opvallend is dat de meeste professionals als
‘echte mensenmensen’ worden getypeerd, die ten alle tijde met mensen in gesprek blijven.
De opbouwwerker in Breda stelt zelf:
“Achteraf ben ik misschien veel te ver gegaan. Maar goed, ik heb niemand laten vallen”.
Naast bevlogenheid is het vooral van belang het (soms moeizaam opgebouwde)
vertrouwen van bewoners niet te beschamen, aldus de woonconsulent in Nieuw-
Crooswijk. Zij probeert naar eigen zeggen zo open en eerlijk mogelijk naar de mensen
te zijn en niets te beloven wat ze niet waar kan maken. Zij heeft voor het afleggen van
de huisbezoeken ook training gehad, bijvoorbeeld over hoe je met agressie omgaat.
“Daar leer je wel gewoon om gesprekken een beetje een andere draai te geven. En, ik moet
eerlijk zeggen, door schade en schande word je ook wijzer. Ik ben van mezelf nogal direct
en niet iedereen houdt daar van. Bij sommige culturen kun je dat ook niet doen. Soms
moet je ’nee’ zeggen, maar dan moet je dat verpakken. Dat moet je rustig aan brengen,
’Ik zal kijken wat ik voor u kan doen, maar ga er maar vanuit dat dat niet gaat lukken,
maar ik ga het wel proberen’. Nou, en dan uiteindelijk lukt het natuurlijk niet, maar dan
is boodschap wel wat zachter dan dat ik zeg: ’Nee, dat kan niet’.
Dit maakt duidelijk dat consulenten over een behoorlijk incasseringsvermogen moeten
beschikken. Vooral in de situatie in Nieuw-Crooswijk is de woonconsulent nogal
eens bedreigd.
“In het begin heeft iemand me wel eens op staan wachten met een honkbalknuppel. En
natuurlijk, er is wel eens een keertje de deur achter me dichtgedaan, op slot, dat ik er niet
uit kon. Dat is wel eens gebeurd. Ja, ik ben ook wel eens met de dood bedreigd, natuurlijk,
dat is allemaal wel gebeurd.”
Ten slotte is de woningcorporatie ook afhankelijk van de kwaliteit van de professionals
waarmee zij samenwerken. De woonconsulent van WonenBreburg:
“Het is gewoon belangrijk dat ook daar goed personeel zit, niet alleen hier bij WonenBreburg,
de woonconsulent, maar ook bij het SMO. Niet alleen hier, maar ook van die kant,
moet er iemand zijn die het gevoel heeft, die het ziet en die weet hoe hij het goed kan
aanpakken. Want daar zijn wij dan… daar verlaten wij ons een beetje op.”
De projectleider van de gemeente beaamt dat de kwaliteit van het ‘product’ staat of
valt met de kwaliteit van mensen die het doen. Aangezien SMO opdrachtnemer is, kan
men in Breda direct de organisatie aanspreken wanneer de kwaliteit van de professional
onvoldoende blijkt te zijn. Dat is minder goed mogelijk als de samenwerking
georganiseerd is in netwerkverband. Dan is belangrijk dat je weet wie je moet aanspreken
in de betreffende organisatie. Netwerken is derhalve een belangrijke vereiste
106 Bijwerkingen van herstructureringsoperaties