Rapport - Bijwerkingen van herstructureringsoperaties - KKS

herhuisvestingsurgent die het langst in een voor sloop genomineerde woning heeft
gewoond.
In Breda wordt geen aanbod-, maar een optiemodel gebruikt 15 . Dit betekent dat bewoners
die vanwege sloop moeten verhuizen aan het begin van hun zoekproces bij de
woningcorporatie aangeven naar welke sociale huurwoningen in welke straten zij
zouden willen verhuizen. Hierbij gelden geen beperkingen. Zodra herhuisvestingsurgenten
hun opties kenbaar hebben gemaakt, hoeven zij niet meer op woningen te
reageren. Normaal gesproken worden vrijkomende woningen als eerst aangeboden
aan degene die het langst in de wachtrij voor die optie staat ingeschreven. Voor herhuisvestingsurgenten
wordt een uitzondering gemaakt; met hun urgentiestatus krijgen
zij voorrang op andere woningzoekenden. Zodra er een woning vrijkomt die binnen
hun opties valt, krijgen zij deze dus als eerste aangeboden.
3.4 Begeleiding in algemene en specifieke zin
Herhuisvestingsurgenten krijgen bij hun zoekproces vaak in meer of mindere mate
begeleiding. Dit kan van invloed zijn op de beperkingen en mogelijkheden die zij
ervaren en de verhuiskeuzes die zij maken. Vandaar dat we eerst aandacht besteden
aan de begeleiding van herhuisvestingsurgenten. Dit doen we allereerst door aandacht
te besteden aan de tevredenheid van urgenten over hun begeleiding. Daarna kijken we
of en hoe professionals hun begeleiding toespitsen op urgenten met bepaalde problemen,
zoals sociaaleconomische problemen of overlastgevend gedrag.
3.4.1 Tevredenheid met de begeleiding
In de enquête onder de verhuisde herhuisvestingsurgenten in de vijf steden zijn twee
vragen opgenomen ten aanzien van de tevredenheid over de geboden begeleiding en
informatievoorziening. In beide gevallen konden de respondenten een rapportcijfer
toekennen. In de onderstaande tabellen (3.1 & 3.2) zijn de resultaten weergegeven.
Uit de bovenstaande tabel kan een aantal conclusies getrokken worden. Ten eerste is
gemiddeld een kwart van de respondenten goed te spreken over de begeleiding (rapportcijfer
8 of hoger). Op dit punt zijn de verschillen tussen de steden klein. Bijna 40
procent geeft een voldoende (6 of 7), waarmee de balans doorslaat naar de positieve
kant.
De keerzijde is dat een aanzienlijke minderheid (ruim een derde) niet tevreden is en
een onvoldoende voor de begeleiding geeft. In negatieve zin valt vooral Breda op met
44 procent onvoldoende. Hoewel een deel van de ontevredenheid over de begeleiding
mogelijk voortkomt uit frustratie over het feit dat men moest verhuizen, zijn dit geen
scores om als corporatie verheugd over te zijn. Kennelijk valt er aan de begeleiding
nog wel het een en ander te verbeteren.
De scores ten aanzien van de geboden informatie over het verhuisproces vallen wat
beter uit. Gemiddeld geeft ruim een kwart hiervoor een 8 of hoger. Vooral Groningen
15 In Breda is het aanbodmodel inmiddels ook ingevoerd. Dat gebeurde echter pas nadat het veldwerk in
Breda was afgerond.
54 Bijwerkingen van herstructureringsoperaties