Rapport - Bijwerkingen van herstructureringsoperaties - KKS

Respondent 2: “Ja, luister Henny, want zo sprak hij me ook aan, het is niet mevrouw Jansen,
het was gewoon Henny, weet je wel?” “[...] hij kwam wel langs, om te kijken hoe het
was en zo, gewoon heel…Hé!!!
Interviewer: “Geïnteresseerd?”
Respondent 3: “Ja, maar ook naar hém, Teus [zoon respondent] weet je wel, vragen hoe
het met hém ging en alles”.
Omdat deze bewoners de woonconsulent waarderen, ervaren zij het huisbezoek en
het verdere contact met de woningconsulent niet als een inbreuk op hun privacy. De
meeste respondenten herinnerden zich dat de woonconsulent tijdens het gesprek naar
veel meer zaken vroeg dan alleen de woonwensen. Zij vonden dat prettig.
“Ja, hoe het allemaal ging, of ik dat allemaal kan betalen, want dan moet ik de huur gaan
betalen. (…) Hij heeft heel veel dingen met mij besproken, over die kinderen en eh, hoe
het ging met die kinderen, en eh, ja heel veel dingen. Of ik hulp heb en voor heleboel toestanden
en hij had het over de Voedselbank en al die dingen, ja. Dus echt heel veel dingen
die ik dacht dat het niet bij de huisvesting hoort in ieder geval. Dus ik had echt heel veel
aan hem.”
“Weet je wat, ja, andere zaken, ja. Kijk, soms als ik met Wim [de woonconsulent] praat
en soms zegt hij, ‘als je meer problemen hebt, dan kunnen wij jou ook helpen’. Dus ja. Hij
kan verschillende kanten opgaan om jou te helpen. Hij doet het heel goed.”
Een belangrijke meerwaarde van de begeleiding is dus dat er meer vormen van
ondersteuning geboden worden (al dan niet indirect) dan alleen zaken die direct
voortvloeien uit de verhuizing. Die praktijk zagen we niet alleen bij de Brede Herhuisvesting
in Pendrecht (Rotterdam), maar ook bij de herstructurering van de wijk
Driesprong in Breda. In 2006 is in samenwerking tussen de Gemeente Breda en
WonenBreburg besloten tot de inzet van Zorg op Maat (ZOM) bij de herstructurering
van de Driesprong. ZOM wordt stadsbreed ingezet bij wijkontwikkelingen, zowel bij
sloop als renovatie. De organisatie die ZOM uitvoert is de Stichting Maatschappelijke
Opvang (SMO), gefinancierd door de gemeente en de woningcorporatie (zie paragraaf
4.2.3 voor een toelichting). In het kader van ZOM is een relatief klein aantal huishoudens
intensief begeleid. Het gaat hierbij om een groep bewoners bij wie op voorhand
problemen ten aanzien van de verhuizing en aanpassing aan de nieuwe situatie voorzien
konden worden.
Uit de interviews met enkele herhuisvestingsurgenten uit Driesprong blijkt dat ZOM
vooral wordt gewaardeerd vanwege de zeer persoonlijke benadering. Een keer in de
week komt de woonbegeleider langs die met de bewoner de post doorneemt en eens
per maand alle papieren invult. Voor veel bewoners is het de eerste keer dat zij zaken
als bijzondere bijstand aanvragen en belastingaangifte doen. Zo krijgen zij vaak voor
het eerst te horen dat zij recht hebben op bepaalde voorzieningen/toeslagen en dat zij
bepaalde kosten als aftrekpost kunnen opvoeren.
De meerwaarde van de begeleiding zit hem ook in het feit dat de woonconsulent
als tussenpersoon kan fungeren en financiële zaken kan regelen. Zo blijkt uit het
56 Bijwerkingen van herstructureringsoperaties