Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen

Handlingsutrymmet för innovationer och förändringsarbete SOU 2013:40Under senare år har det också uppmärksammats allt mer hurman genom design kan tydliggöra vinsterna med att involveramänniskor och erbjuda konkreta sätt att ta tillvara människors kreativiteti utformningen av offentlig verksamhet.5.6.1 Design som kraft i innovationsarbetetDesign förknippas ofta med färg och form men innefattar mer änså. Den så kallade designprocessen är en innovationsprocess somalltid tar sin utgångspunkt i användarnas behov. Processen syftartill att utveckla varor och tjänster av högre kvalitet som attraherarde tänkta användarna. Design har under de senaste årtiondena iökande grad kommit att handla även om tjänster och därmed fåttökad uppmärksamhet i offentlig sektor. Eller, annorlunda uttryckt:Designtänkande kan få offentliganställda att ställa sig den självklarafrågan: Hur känns det att checka in på ett sjukhus, ringa polisen ellerhämta socialbidraget? 17Design erbjuder metoder för att synliggöra både medvetna ochouttalade framtida behov. Designern kan visualisera komplexa problemoch göra dem överskådliga. I processen används ofta enklaskisser, prototyper och demonstrationsmiljöer för att i fleraomgångar testa lösningsförslag med de tänkta användarna av entjänst. Därför är designprocessen lämplig att använda när tjänsterska förbättras eller skapas. Det finns en inbyggd strävan att undanröjaså många av de misstag – som är oundvikliga vid innovation –som möjligt tidigt i innovationsprocessen. På så vis rättasfelaktigheter till i en vara eller tjänst innan den når ut och manslipper därmed stora kostnader som annars kan uppstå. Att användadesign har därför i teknisk industri visat sig mycket lönsamt.Företag som använder design på en strategisk nivå är betydligt merlönsamma, anställer fler och är dessutom mer innovativa än andraliknande företag. 18 Designmetoder används också i ökande grad,och med framgång, i offentlig sektor, t.ex. av Försäkringskassan,Skatteverket och Sveriges kommuner och landsting för att förståfamiljers servicebehov i kontakten med det offentliga. 1917Citat av Tim Brown vid IDEO, hämtat ur Bason, C. (2010), Leading public sectorinnovation, s. 135. Efterföljande sidor ger Bason en bra överblick av design i offentligverksamhet och vilka utmaningar som finns.18Stiftelsen Svensk Industridesign (2008), Svenska företag om design.19Skatteverket (2013), Utvecklingsområde Privatpersoner, rapport till Näringsdepartementet.106