Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen
Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen
Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Människor och företag s<strong>om</strong> kunder och medskapare SOU 2013:40ökad kunskap <strong>om</strong> s.k. livshändelser kan ge bättre förutsättningar<strong>att</strong> förstå medborgarnas behov och utvecklad samverkan myndigheteremellan för <strong>att</strong> möta dessa behov. Utgångspunkten har varit<strong>att</strong> i telefonintervjuer låta människor berätta <strong>om</strong> sina möten meddet offentliga och hur detta har fungerat. Av praktiska skäl begränsadesarbetet till <strong>att</strong> <strong>om</strong>f<strong>att</strong>a tjugo livshändelser och cirka 1 400personer har intervjuats. Resultaten redovisas i bilaga 3.<strong>Att</strong> utveckla denna typ av undersökningar med kvalitativastudier gör det bl.a. möjligt <strong>att</strong> identifiera vilka faktorer s<strong>om</strong> ärväsentliga för <strong>att</strong> människor ska vara nöjda med det offentliga iolika händelser. Utifrån en sådan analys kan berörda offentligaorganisationer utarbeta gemensamma åtgärdsplaner för <strong>att</strong> höjakundnöjdheten (se avsnitt 4.5.4).Innovationsrådet ser detta s<strong>om</strong> ett synnerligen relevant utvecklings<strong>om</strong>rådeför <strong>att</strong> förstärka kundperspektivet i offentlig verksamhetför <strong>att</strong> över organisationsgränser bättre möta medborgares ochföretags behov.82
Change language