Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen

Människor och företag som kunder och medskapare SOU 2013:40Av uppföljningen framkommer en hög kundnöjdhet samtidigt somdet nya systemet uppvisar bättre resultat på samtliga områden iförhållande till det gamla systemet. 30 Det är även väl värt att noteraatt totalkostnaden har minskat med drygt två procent. 31 Detindikerar att det är möjligt att höja kvaliteten och förbättra resultatetmed oförändrade eller lägre kostnader. 32 Den kvalitetsutvecklingsom resultatet visar på tyder också på att effektiviteten iverksamheten har ökat genom att verksamheten bättre når målenför politiken (sitt uppdrag och verksamhetens syfte) till lägretotalkostnader.27Siffrorna avser personalkontinuiteten för ett stickprov med 18 slumpmässigt valda äldrejanuari 2012. Mätningen rör januari då data saknas för februari 2012.28Siffrorna avser personalkontinuiteten för 18 slumpmässigt valda äldre för februari 2013.Personalkontinuiteten mäts numera för samtliga äldre på månadsbasis. Februari 2013 var dentotala personalkontinuiteten 2–17 med ett genomsnitt på 10.29Det vill säga antalet medarbetar som besöker den äldre under en månad har minskat.30Enligt den NKI undersökning som genomförts för 2011 hade Skönsmon redan ett relativthögt snitt. Det sammanvägda indexet var 75 av 100. Det sammanvägda indexet för Sundsvallskommun var 68 av 100).31Totalkostnaden för 2011 var 1382,5 tkr respektive för 2012 var 1 350 tkr (siffrorna har intejusterats för personalens löneökningar). Notera dock att det nya sättet att arbeta rullades utsuccessivt under 2012, varför det först är resultatet för 2013 som kan ge en helt korrekt bildav kostnadsutvecklingen.32Konsultkostnaderna för externt metodstöd är visserligen inte inräknade. Men med tankepå att systemansatsen ska rullas ut i hela Socialförvaltningen utifrån de metodkunskaper somförts över till medarbetare och socialförvaltningens verksamhetsutvecklare ska inte dessakostnader räknas hem inom ramen för den enskilda enheten som utgjorde den första piloten.78