Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen

SOU 2013:40 Bilaga 3mellan individer i en och samma livshändelse. Inte minst är detangeläget att göra analyser kring huruvida upplevelse ilivshändelsen skiljer sig åt beroende på t.ex. kön, utbildningsnivåeller geografisk hemvist. Genom sådana analyser kan man upptäckaom det finns en grupp som har en väldigt negativ upplevelse trotsatt totalsiffrorna visar på goda resultat (eller vice versa). Sådantunderlag kan visa på att det kan finnas behov av riktadeförbättringsinsatser. Antalet svarande inom varje livshändelse ärtyvärr för lågt i vårt material för att dra några statistiskt säkerställdaslutsatser om skillnader mellan olika grupper. 15Som underlag i utvecklingen av livshändelser är det även relevantatt särskilt analysera den efterfrågan (uttalade behov) somindividen ställer till det offentliga systemet i en livshändelse. Stordel av den efterfrågan som ställs kan möjligen betraktas somonödig i de fall det finns en bristande förmåga att samlat hanteraindividens behov.Utveckling kräver också en ingående förståelse för den processsom enskilda ska ta sig igenom ser ut. I de fall det rör sig om enmer sekventiell process som på ett övergripande plan är samstämmigför alla individer som upplever livshändelser bör möjligenett vidare analys- och utvecklingsarbete bygga på det angreppsättsom vi benämner systembaserad verksamhetsutveckling. I de falldet inte rör sig om en i huvudsak sekventiell process, där varjeindivids livshändelser är mer unik, är det förmodligen mer relevantatt fokusera på att skapa en bild av hur mycket processen skiljer sigmellan olika individer. Det finns metoder som väl fångar in hurmänniskors enskilda processer skiljer sig åt, till exempel genom attindividen för dagboksanteckningar under sin individuella resagenom systemet. 16En fördjupad analys av livshändelser kan utgöra ett underlag försåväl statliga som kommunala myndigheter, inklusive berörda delarav Regeringskansliet. Utifrån detta kan en diskussion föras kringhur systemet kan utvecklas till gagn för människor och företag.Även här bör fokus vara på de styrande systemfaktorer och ytterstden ledningsfilosofi som utgör grunden för hur livshändelser är15Trots detta gjorde vi en körning på materialet för att få en indikation på livshändelser därintrycket skiljer sig åt mellan män och kvinnor. På de flesta områden skiljer det mindre änfem procentenheter mellan grupperna, men vissa livshändelser hamnar kring 15procentenheters skillnad, däribland ”blivit utsatt för brott”, som ändå har en förhållandevisstor bas (84 individer). Där visade det sig att mäns upplevelse av servicen i den livshändelsenvar tydligt sämre än kvinnors upplevelse(index på 71 jämfört med 85).16Se Elg m.fl. (2012) Co-creation and Learning in Healthcare Service Development, Journalof Service Management, 23 (3).249