Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen

4 Människor och företag somkunder och medskapare4.1 Våra uppfattningar i korthet För den enskilde utgör myndighetskontakter endast steg påvägen mot att uppnå ett visst mål eller delmål – t.ex. starta ettföretag, börja studera, bygga ut en fabrik – eller hantera ensituation, t.ex. ett sjukdomstillstånd. Värdet för den enskildeuppstår främst när målet är uppnått. Att använda kundbegreppet innebär inte att man gör avsteg frånden gängse synen på de grundläggande premisserna för offentligverksamhet eller synen på de medborgliga rättigheter och skyldighetersom finns. Kundanpassning är förenligt med rättssäkerhet. Offentlig verksamhet måste förstå de behov och mål människoroch organisationer har i olika händelser och situationer. Attutgå från kundernas livs- eller verksamhetshändelser är ettangreppsätt för att arbeta kundorienterat i syfte att förbättrakvalitet och service för människor och företag. Kundens erfarenhet, kompetens och förmågor är i dag en underutnyttjadresurs i offentlig verksamhet. För att ta till vara pådetta bör kunden (och nära berörda) bjudas in som medskaparei de fall det är möjligt och kunden vill delta. Kvalitetsarbetet i de statliga myndigheterna bör vidareutvecklas.Tyngdpunkten i kvalitetsarbetet behöver förskjutas mot ökatkundfokus. Myndigheters förmåga att nå eftersträvad kvalitet beror bl.a. påvilket kundfokus de har, hur de mäter kvalitet och om kvalitetbehandlas som en strategisk ledningsfråga.67