Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen

SOU 2013:40 Bilaga 3I huvudstudien ingick 4 712 slumpvis valda personer i Sverige,varav 2 518 personer gick att nå per telefon. Dessa gavs möjlighetatt svara på frågor om en av tjugo fördefinierade livshändelser. Föratt få en så uppdaterad bild av livshändelserna som möjligt skulleintervjupersonerna ha upplevt livshändelen antingen personligen,eller som företrädare för en anhörig, någon gång under det senasteåret. 6 Av de utvalda intervjupersonerna var det 1 380 personer somhade varit med om någon eller flera av händelserna det senaste åretoch därmed var aktuella för deltagande i studien. 7 Alla frågor harberört individens samlade bedömning av livshändelsen och inteenskilda myndigheters insatser.I bedömningen av livshändelserna fick intervjupersonernabesvara 13 påståenden på en skala 1–5. 8 Utifrån intervjupersonernassvar har i första hand index utvecklats för vardera service, enkelhetoch helhetsintryck. 9Iakttagelser från livshändelsestudienI de två tabellerna nedan redovisas samtliga livshändelser utifrånföljande kolumner: De tjugo livshändelser som definierades på förhand. Ett värdeskapandeindex, vilket är ett sammanvägt medelvärdeför de uträknade indexen för service, enkelhet samt helhetsintryck.6Studien genomfördes per telefon av undersökningsföretaget Markör AB under november2012 till februari 2013.7Alla intervjupersoner har dock inte besvarat samtliga frågor i studien då det fannssvarsalternativ på flera frågor för de som inte visste eller inte ville ta ställning till frågorna.8Siffran 1 på skalan stod för instämmer inte alls alternativt mycket krångligt beroende på frågaoch 5 stod för instämmer helt alternativt mycket enkelt.9Indexen har beräknats som ett medelvärde för svar på samtliga frågor inom indexkategorin.Medelvärdet har sedan indexerats 0–100. Lågt index (låga betyg) avsåg begränsadservice/enkelhet alternativt lågt helhetsintryck. Serviceindex baserades på följande sexpåståenden: Jag fick ett bra bemötande av personalen på myndigheterna; Jag fick hjälp inomrimlig tid av myndigheterna; Myndigheternas personal hade bra sakkunskap; Jag litar på desvar jag fick från myndigheterna; Myndigheterna var konsekventa i sina besked; Jag blevskickad fram och tillbaka mellan myndigheter (omvänd skala). Enkelhetsindexet baserades påföljande fem påståenden: Det var enkelt att veta vilken myndighet jag skulle vända mig till;Det var enkelt att komma i kontakt med rätt person på myndigheterna; Det var enkelt attkomma i kontakt med myndigheterna; Det gick lätt och smidigt att hitta den information jagbehövde på myndigheternas hemsidor; Myndigheterna använde ett enkelt och begripligtspråk. Helhetsintrycksindex baserades på följande två påståenden: Jag har förtroende förmyndigheternas sätt att sköta sin uppgift; Vad är din sammanfattande bedömning hurkontakten med offentliga verksamheter fungerar i sin helhet?243