Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen

Bilaga 3Innovationsrådets livshändelsestudieInledningInnovationsrådet bedömer livs- och verksamhetshändelser somsärskilt relevant angreppsätt för att ur kundens perspektiv utvecklaoffentlig verksamhet. 1 Genom att betrakta offentlig verksamhet urett livshändelseperspektiv står det samlade offentliga värdeskapandeti fokus och inte enbart hur enskilda myndigheterlevererar tjänster till dem verksamheten är till för. Livshändelser ärvidare ett konkret sätt att arbeta utifrån en systemansats i offentligverksamhet.Innovationsrådet livshändelsestudie har haft tre syften, nämligenatt öka kunskapen kring hur olika livshändelser uppfattas ochfungerar ur kundens perspektiv, ge kunskap kring vilka livshändelser som kan anses vara särskiltangelägna att vidareutveckla utifrån hur kunden uppfattar dessa,samt att vidareutveckla livshändelser som metod utifrån det utvecklingsbehovsom finns.Bakgrund till studienRådet uppmärksammade det omfattande och genomgripandearbete med livshändelser som bedrivs i Frankrike, vid en konferensi Warszawa 2011. Det franska exemplet visade att det är möjligt attta ett helhetsgrepp om vissa händelser i livet som individerupplever. Frankrikes arbete med livshändelser hålls samman av ett1Enligt den benämning vi valt är en livshändelse det som händer en privatperson, medan enverksamhetshändelse bygger på samma tanke, men kunden är då ett företag. I denna bilagakommer vi fortsättningsvis benämna livs- och verksamhetshändelse som livshändelse.241