Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen

Bilaga 3 SOU 2013:40som hamnat i arbetslöshet har lågt förtroende för hur myndigheternasköter sina uppgifter samt anser att man inte fått hjälpinom rimlig tid.I materialet från undersökningen finns även intervjupersonernasuppgifter om antalet kontakter med myndigheter samt vilkamyndigheter och privata aktörer som intervjupersoner uppger sigha haft kontakt med. Därtill har respondenten fått möjlighet attuppge vad de anser vara viktigt under en livshändelse. Dettaredovisas dock inte närmare i denna sammanställning utan kommervara ett underlag i det fortsatta arbetet med livshändelser, tillexempel inom ramen för det föreslagna utvecklings- ochkompetenscentrumet (se förslag i avsnitt 8.5.5 i detta betänkande).Diskussion kring nästa steg i utvecklingen av konceptetlivshändelserStudien väcker en rad frågeställningar kring hur arbetet med attutveckla livshändelser som metod bör fortskrida samt vilkaframtida studier och utvecklingsinsatser som krävs för att utvecklaoffentlig verksamhets samlade värdeskapande ur kundensperspektiv. Dessa frågeställningar har relevans för det fortsattautvecklingsarbetet som enligt vårt förslag ska bedrivas kringlivshändelser i ett utvecklings- och kompetenscentrum.Det kan finnas ett behov av mer omfattande kvantitativa studierför att fastställa hur de livshändelserna som beskrivs ovan uppfattasmed anledning av att urvalets storlek inte ger en tillräckligtrepresentativ bild hur det förhåller sig. 12 Frågan är dock om detfinns ett större behov av fler generella studier likt den somredovisats här. Vi ser snarare ett behov av att mer djupgående ta sigan och utveckla enskilda livshändelser, som t.ex. Skatteverket hargjort beträffande livshändelsen att mista en närstående.Ett första steg vid en fördjupning bör syfta till att bringa klarhetkring vilka behov som kunden har i en specifik livshändelse. 13 Dettakan tas fram genom öppna intervjuer och fokusgrupper för attsedan testas på en större grupp. 14 I detta hänseende är det ävenangeläget att få en bild av i vilken utsträckning behoven skiljer sig12En sådan studie borde i sådant fall även inbegripa andra typer av livshändelser.13I arbetet med livshändelser bör man, likt för all offentlig verksamhet, skilja på uttalade,underförstådda och omedvetna behov.14I framtida studier kan även underlag från vår studie vara av intresse. Intervjupersonernafick här en öppen fråga om vad som är viktigt för de i den specifika livshändelsen.248