Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen
Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen
Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SOU 2013:40Människor och företag s<strong>om</strong> kunder och medskapareFrågan <strong>om</strong> co-production måste dock behandlas med viss försiktighet.Utvecklingen bör bygga på frivillighet från medborgarnaoch en förståelse för det faktum <strong>att</strong> människors vilja och förmåga<strong>att</strong> medverka varierar. <strong>Att</strong> medborgare blir mer delaktiga innebärinte heller <strong>att</strong> det offentliga kan avsäga sig sitt ansvar. Vilken betydelseökad involvering av kunden får för det offentliga ansvarsutkrävandetär en aspekt <strong>att</strong> beakta framöver.Möjligheterna <strong>att</strong> få till stånd co-production begränsas ibland av<strong>att</strong> regelverket är så styrande <strong>att</strong> det inte finns något utrymme förmänniskor <strong>att</strong> medverka i tjänstens utformning och gen<strong>om</strong>förande.Detta är en aspekt s<strong>om</strong> är nära knuten till det i avsnitt 4.4.2beskrivna utvecklings<strong>om</strong>rådet och möjligheten till flexibilitet utifrånkundens behov.4.5 Kvalitet i offentlig verksamhet4.5.1 En central utgångspunktKvalitet är en central utgångspunkt för offentlig verksamhet. Detär en ledstjärna i statsmakternas styrning av förvaltningen och såvälallmänhet s<strong>om</strong> företag har krav och förväntningar avseendekvaliteten i offentlig verksamhet. Förvaltningens kvalitetsfokus ären angelägen fråga efters<strong>om</strong> svensk och internationell forskningvisar <strong>att</strong> kvalitetsarbete kan ge långsiktigt positiva effekter för verksamheten.Det finns bl.a. belägg för <strong>att</strong> ett samband råder mellankvalitetsarbete och positiv ekon<strong>om</strong>isk utveckling samt kvalitetsarbeteoch god arbetsmiljö. 54I detta avsnitt försöker vi <strong>att</strong> rama in kvalitetsbegreppet ioffentlig verksamhet. Vi gör betraktelser <strong>om</strong> vilka krav på kvalitets<strong>om</strong> följer av lagstiftningen in<strong>om</strong> några <strong>om</strong>råden och <strong>om</strong> de statligamyndigheternas kvalitetsarbete. Avslutningsvis resonerar vi <strong>om</strong> enmöjlig inriktning för utvecklingen av det forts<strong>att</strong>a kvalitetsarbetet.54Lindström (2008), Kvalitet och föredömen – vad står kvalitet för i dag? Lindström redogörför ett antal olika studier s<strong>om</strong> belyser sambandet mellan kvalitetsarbete och positiva effekterför verksamheten.87
Change language