Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen

Människor och företag som kunder och medskapare SOU 2013:40ha avtagit under 2000-talet, 56 men sedan bara några få år tillbaka harytterligare en verksamhetsfilosofi benämnd lean fått ett stortgenomslag i offentlig verksamhet. Lean har många gemensammadrag med de under 1990-talat populära kvalitetsmodellerna.I enlighet med kommittédirektivet har Innovationsrådet studeratoch tagit del av erfarenheter kring hur olika delar av offentligverksamhet arbetar med lean. Vi har även publicerat en forskningsöversiktsom rör lean i offentlig sektor. 57 I Innovationsrådetsrapport Lean och systemsyn i stat och kommun beskrivs hur ett kvalitetsarbeteutifrån lean kan förstås och tillämpas i offentlig verksamhet.En viktig slutsats i rapporten är att lean utifrån en systemsynkan vara ett viktigt sätt för offentliga verksamheter att i högregrad leva upp till riksdagens förvaltningspolitiska mål.Innovationsrådet har även belyst myndigheternas kvalitetsarbetepå annat sätt. Genom enkätundersökning hösten 2011, 58 tillsammansmed kompletterande workshops med ett 70-tal myndighetscheferunder våren 2012 har Innovationsrådet skaffat en bild avstatliga myndigheters arbete med innovation, kvalitet och verksamhetsutveckling.En slutsats från enkätrapporten och rådets workshopsär att det finns en avsevärd potential och vilja att förbättrakvaliteten i verksamheterna. Enkätresultaten visar även att myndigheternaanser att det finns betydande behov av kvalitetsförbättringari den egna verksamheten. De områden där myndigheternafrämst ser behov i det egna arbetet, i hög eller mycket hög grad, äre-tjänster (61 procent), samverkan med andra myndigheter ellerorganisationer för att underlätta för kunderna (48 procent) samtkundnytta (45 procent).56Jfr med Lindström, J. (2008), Kvalitet och föredömen – vad står kvalitet för i dag? somskriver att intensiteten att arbeta med kvalitetsfrågor har avtagit. Denna tendens märks ocksåi Innovationsrådets enkät (2012), Statliga myndigheters arbete med innovation, kvalitet ochverksamhetsutveckling.57Forskningsläget har Innovationsrådet belyst genom en separat rapport Innovationsrådet(2012), Lean i kommuner och myndigheter – en översikt över existerande empiriskforskningslitteratur.58Innovationsrådet (2012), Statliga myndigheters arbete med innovation, kvalitet ochverksamhetsutveckling.90