Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen
Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen
Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i ... - Regeringen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SOU 2013:40Människor och företag s<strong>om</strong> kunder och medskapare Anpassning till olika behov i offentlig verksamhet är inte sammasak s<strong>om</strong> <strong>att</strong> verksamheten är efterfrågestyrd eller <strong>att</strong> ”kundenalltid har rätt”. Det offentliga har till uppgift <strong>att</strong> försöka tillmötesgåbehov utifrån gällande lagstiftning, regelverk och verksamhetensuppdrag. Offentlig verksamhet ska även tillgodose kollektiva behov, (t.ex.polisens uppdrag <strong>att</strong> öka människors trygghet). I många fallmåste myndigheterna göra en avvägning mellan det individuellaoch kollektiva behovet. Efters<strong>om</strong> alla har rätt till en likvärdig behandling kan offentligverksamhet inte välja ut vissa segment och särskilt rikta sig tilldessa. Offentlig verksamhet innef<strong>att</strong>ar ofta myndighetsutövning vilketställer särskilda krav på rättssäkerhet. Offentlig verksamhet kännetecknas av viss särskild lagstiftning,t.ex. sekretesslagstiftning och offentlighetsprincip.<strong>Att</strong> använda kundbegreppet innebär alltså inte <strong>att</strong> man gör avstegfrån de grundläggande premisserna för offentlig verksamhet ellersynen på de rättigheter och skyldigheter s<strong>om</strong> finns för medborgareoch andra.4.2.2 Förmågan <strong>att</strong> se den enskildes behov påverkarvärdeskapandetInnovationsrådets enkät till statliga myndigheter visar <strong>att</strong> de allraflesta anser sig arbeta kundorienterat. Närmare 80 procent avmyndigheterna uppger <strong>att</strong> de i ganska eller mycket hög grad arbetarsystematiskt med <strong>att</strong> inhämta information <strong>om</strong> sina kunders behov.Svaren är dock mångtydiga. Av de myndigheter s<strong>om</strong> har gen<strong>om</strong>förtenkätundersökningar de senaste två åren har endast drygt hälftenuttryckligen frågat <strong>om</strong> kundernas behov. Statskontoret har tidigarepekat på <strong>att</strong> statliga myndigheter snarare fångar in synpunkter påredan befintlig service än de faktiska behov s<strong>om</strong> verksamhetenskunder har. 9 Vi har ingen entydig bild av i vilken <strong>om</strong>f<strong>att</strong>ning myndigheternahar kunskap <strong>om</strong> kundernas faktiska behov och inteenbart deras synpunkter på tillhandahållna tjänster. Vi kan dock9Statskontoret (2012:13), Service i medborgarnas och företagens tjänst.71
Change language