Organisationsgrundlagen: Wandel der Organisation

eines Realitätsausschnittes und ihre Verbindungen beachtet werden müssen, um eine Situation
in dem jeweiligen Realitätsausschnitt zu erfassen und Handlungen zu planen ... Ein Eingriff,
der einen Teil des Systems betrifft oder betreffen soll, wirkt immer auf viele andere Teile
des Systems. Dies wird ‚Vernetztheit’ genannt. Vernetztheit bedeutet, dass die Beeinflussung
einer Variablen nicht isoliert bleibt, sondern Neben- und Fernwirkungen hat. Die Vielzahl der
variablen Merkmale bringt es mit sich, dass man die Existenz solcher möglichen Neben- und
Fernwirkungen leicht übersieht ... Komplexität ist keine objektive Größe, sondern eine subjektive
... Komplex ist ein System mithin immer im Hinblick auf einen bestimmten Akteur mit seinem
Superzeichenvorrat. Der aber kann individuell sehr verschieden sein. Und deshalb gibt
es keine objektive Komplexität“ (Dörner, S.60ff.).
Komplexität ist somit nicht grenzenlos, sondern auf einen Realitätsausschnitt bezogen, und
zwar auf verknüpfte Variablen, die sich wechselseitig und gleichzeitig beeinflussen können.
Die Bestimmung des Realitätsausschnittes erfolgt subjektiv und ist somit keine objektive Systemeigenschaft
(Dörner, S.60f.).
Unter „Superzeichen“ versteht Dörner kein Konglomerat einer Unzahl von Einzelmerkmalen,
„sondern eine ‚Gestalt’, so wie das Gesicht eines Bekannten nicht eine Vielzahl von Konturen,
Flächen, Farbabstufungen usw. ist, sondern eben ein bestimmtes Gesicht. Solche ‚Superzeichen’
ergeben sich aus der Erfahrung ... Superzeichen reduzieren Komplexität; aus vielen
Merkmalen wird eines“ (Dörner, S.62).
Komplexität ist aber auch gekennzeichnet durch Dynamik, zum Beispiel wenn Handeln unter
Zeitdruck erforderlich ist und nicht beliebig lang Informationen gesammelt werden können.
Systeme haben aber auch eine Eigendynamik, welche die Erfassung ihrer Entwicklungstendenzen
bedeutsam macht. Das macht Menschen manchmal große Schwierigkeiten. Komplexe
Situationen zeichnet mehr oder minder Intransparenz bzw. Ungewissheit aus. „Viele Merkmale
der Situation sind demjenigen, der zu planen hat, der Entscheidungen zu treffen hat, gar
nicht oder nicht unmittelbar zugänglich. Er steht also – bildlich gesprochen – vor einer Milchglasscheibe.
Er hat Entscheidungen hinsichtlich eines Systems zu fällen, dessen augenblickliche
Merkmale er nur zum Teil, nur unklar, schemenhaft, verwaschen sehen kann – oder auch
gar nicht. Selbst wenn er vollständige Kenntnisse über die Systemstruktur hat, wird er doch
nie ganz genau wissen, welche Situation gerade wirklich vorhanden ist. Die Intransparenz ist
eine weitere Quelle der Unbestimmtheit der Planungs- und Entscheidungssituation“ (Dörner,
S.63f.).
Der Akteur, der eine komplexe Situation innerhalb eines Systems bewältigen möchte, benötigt
über das System Strukturwissen. Er sollte beispielsweise die Art und Weise kennen, wie
Variablen des Systems zusammenhängen. Die Gesamtmenge der Annahmen und Vorstellungen
des Akteurs bilden sein subjektives Realitätsmodell, das bewusst und jederzeit abfragbar
ist oder nur eine ungefähre Idee sein kann, sozusagen eine Intuition oder ein Gefühl. Das
Realitätsmodell kann richtig oder falsch, vollständig oder unvollständig sein. Meistens wird es
Lücken und Irrtümer haben und die Mängel wollen und werden nicht erkannt werden. Unkenntnis
und falsche Hypothesen sind daher Merkmale komplexer Situationen, deren Vorhandensein
bei Komplexitätsbewältigungen berücksichtigt werden sollte (vgl. Dörner, S.64ff.).
Einen wesentlichen Beitrag für die Transparenz und das Verständnis der organisationalen
Komplexität und Ungewissheit haben die Systemtheorie (s.a. Wilms, S.69ff.; Gomez, 1981,
S.39ff.; Willke: 2000, S.84ff., 1999, S.144ff., 2001, S.77ff., 84ff.; Berghaus, S.37ff.) und vor
allem Luhmann geleistet (vgl. Luhmann, Sp.1064ff.). Der Begriff der Komplexität formuliert
nach Luhmann das alte Problem der Einheit des Mannigfaltigen neu.
Die Komplexität wird mit Hilfe der Begriffe Element und Relation definiert, was auch ihre
Mehrdimensionalität bedingt. Drei Dimensionen müssen bestimmt werden, um das Ausmaß
der Komplexität eines Systems festzulegen: Die Zahl der Elemente, die Zahl der im System
möglichen Beziehungen und die Verschiedenartigkeit der Beziehungen. Weitergehende
Begriffsbildungen beziehen den Faktor Zeit als vierte Dimension mit ein und berücksichtigen
das Maß der Variationen pro Zeiteinheit, wie beispielsweise die Zahl von Personen
oder Entscheidungen, die bei komplexen Lösungen jeweils zu berücksichtigen sind. Solche
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