neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar - Nr. 3.12
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Der Einsatz der Arbeitskraft und Sanktionen nach dem SGB II
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus den Leistungsbereichen, dem Vermittlungsbe-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, reich und dem Quereinsteiger/innen Fallmanagement von in Jobcentern Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Das Recht der Sanktionen Wirtschaftsförderung nach dem SGB II ist nicht nur ständigen Änderungen
durch den Gesetzgeber (zuletzt durch die umfassende Geset-
Seminarinhalt Besucher
zesreform
oder Gäste
zum 01.04.11),
in einer Stadt
sondern
sind dankbar
auch einer
für Informationen
umfangreichen
über
sozialgeSehenswürdigkeiten,richtlichen
Gastgeber,
Rechtsprechung
Ausflugsziele,
unterworfen.
Veranstaltungen
Dabei scheitern
u.v.m.
Sanktionsbe-
In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
scheide vor den Sozialgerichten häufig schon an formellen Fehlern.
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Diese Formalien, die Sanktionstatbestände und der Tatbestand der wie-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
derholten Pflichtverletzung sind Schwerpunkte dieses zweitägigen Se-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
minars. Außerdem
die Aufgaben
soll die
und
bisherige
das dazugehörige
Rechtsprechung
Marketing
praxisbezogen
einer vom
mit
Deutschen
vielen
Tourismusverband
Fall- und Berechnungsbeispielen
zertifizierten Tourist-Information
intensiv erörtert
kennen.
werden.
In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Dieses auf die Seminar individuellen wendet Gästewünsche, sich ausdrücklich ein an effektives Vermittler/innen, Marken- und FallmaQualitätsmanagementnager/innen über und Leistungssachbearbeiter/innen, den touristischen Leistungserstellungsprozess da für ein erfolgreiches hinaus und
eines Arbeiten guten Beschwerdemanagements. im Recht der Sanktionen Die eine Chancen, enge Zusammenarbeit die der Tourismus aller in Be- dieser
Sicht teiligten vor allem und für ein die Verständnis heimische Wirtschaft für die Arbeit bietet, der sollen jeweils erkannt anderen und umgesetzt Profes-
werden. sion unerlässlich sind.
Schwerpunkte: Schwerpunkte:
Organisation • Einsatz der Arbeitskraft inkl. Zumutbarkeit von Arbeit
� Rechts- • Wichtiger und Organisationsform, Grund i. S. d. § 10 Träger, SGB Kooperationen, II
Hierarchien
Aufgaben
• Sanktionstatbestände nach § 31 SGB II
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Anforderungen an eine Rechtsfolgenbelehrung, Kenntnis der
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Rechtsfolgen und Sanktionsbescheide
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
• Berechnung von
Betätigungsfelder,
Sanktionen inkl.
tourismusspezifische
deren Beginn und Dauer,
Einnahmen
insbe-
und
Ausgaben,
sondere
Personalbedarf
bei wiederholten
und Büroorganisation,
Pflichtverletzungen
Koordination
und Überschneidung
und Kooperation
mit von touristischen Sanktionszeiträumen Leistungsträgern
Marketing • Absenkung von Sanktionen und Verkürzung von Sanktionszeiträu-
� Strategische men und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Bewilligung und Berechnung Kommunikation, von Lebensmittelgutscheinen
Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Besonderheiten bei Personen unter 25 Jahren
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Bitte bringen touristische Sie das SGB Trends, II mit! Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Lutz Wittler, Jobcenter Arbeitplus in Bielefeld,
� Systematische stellv. Geschäftsbereichsleiter Darstellung, Pressereisen und Teamleiter
Referentin Termine
Andrea 13. Böing, - 14. März Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 bis 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 100 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
100
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