neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 2.29<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Erfolgreich verhandeln<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen und Führungskräfte in Behörden und Institutionen, die<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, in ihrer täglichen Quereinsteiger/innen Arbeit in der eigenen in Organisation <strong>Verwaltung</strong>en, oder Fremdenverkehrsäm-<br />
mit externen<br />
tern und Partnern -verbänden, intensiv Tourist-Informationen, kommunizieren und Lösungen, Welcome-Center, Ergebnisse Info-Points, oder KosRegion-/Stadtmarketing,ten verhandeln müssen. Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt SeminarinhaltBesucher In jeder oder Phase Gäste des in beruflichen einer Stadt Handelns sind dankbar tauchen <strong>für</strong> Informationen vielfältige Verhand- über Sehenswürdigkeiten,lungssituationen<br />
Gastgeber, auf, die Ausflugsziele, wesentlichen Veranstaltungen Einfluss auf den Erfolg u.v.m. der In eige- der Servicekettenen<br />
stehen Organisation die Tourist-Informationen nach sich ziehen können. aus Sicht Hierzu des Gastes zählen insbesondere sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende Gespräche mit internen Tourist-Information, und externen Projektpartnern, ein freundlicher Mitarbeitern Service, kompetentes und<br />
Fachpersonal Vorgesetzten und und ein nicht gutes zuletzt Marketing mit den helfen Kunden sehr, der der Behörde Stadt ein oder positives Insti- Image<br />
zu geben tution. und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-<br />
Das Seminar vermittelt Ihnen Techniken und praxisorientierte Tipps <strong>für</strong><br />
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
sicheres (Ver-)handeln sowie eine zielorientierte Führung von Diskussi-<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
onen oder Verhandlungsgesprächen. Im Seminar wird eine sinnvolle<br />
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-<br />
Vorbereitung, Herangehensweise und Durchführung eines erfolgreichen<br />
tätsmanagement<br />
Gesprächs dargestellt.<br />
über den<br />
Ebenfalls<br />
touristischen<br />
erlernen<br />
Leistungserstellungsprozess<br />
Sie Methoden und „Kniffe“<br />
hinaus und<br />
eines aus guten der Praxis, Beschwerdemanagements. die Ihnen im Umgang Die mit Chancen, schwierigen die Kommunikations-<br />
der Tourismus in dieser<br />
Sicht und vor Verhaltenssituationen allem <strong>für</strong> die heimische helfen. Wirtschaft Mit Übungsbeispielen bietet, sollen erkannt aus Ihrem und Pra- umgesetzt<br />
werden. xisalltag bekommen Sie im Training einen konkreten Handlungsleitfaden<br />
<strong>für</strong> Ihre persönlichen Problemstellungen.<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation<br />
Schwerpunkte:<br />
� Rechts- • Ziele und einer Organisationsform, Verhandlung Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben • Vorbereitungen <strong>für</strong> eine erfolgreich Verhandlung<br />
� Informationstreffpunkt • „Harte“ und „weiche“ <strong>für</strong> Verhandlungsstrategie<br />
Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• langfristige Infrastrukturen, Erfolgsstrategie Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit • guter oder „fauler“ und Prozessoptimierung<br />
Kompromiss<br />
� Umsatzorientierte • die 6 Verhandlungsphasen Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, • Fragetechniken Personalbedarf und Verhandlungsführung<br />
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
• mit der erfolgreiche touristischen Abschluss Leistungsträgern einer Verhandlung<br />
Marketing • Praktische Übungen<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Zur eigenen Vorbereitung Kommunikation, auf das Seminar notieren Qualitätsmanagement Sie bitte, in welchen / Beschwerdemanagement<br />
Verhandlungssituationen bisher bei Ihnen Schwierigkeiten aufgetreten<br />
Produktentwicklung<br />
sind. Woran lag das? Was genau waren die „Hürden“? Haben Sie schon<br />
� Zielgruppen, über Lösungen touristische nachgedacht? Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Robert Berkemeyer, BERKEMEYER Unternehmensbegeisterung<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Termine 13. - 14. Mai 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Ort Stadtagentur <strong>Studieninstitut</strong> Haltern <strong>für</strong> am <strong>kommunale</strong> See <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai<br />
Schillerstraße<br />
2011, von 09:00<br />
26, 46282<br />
- 16:00<br />
Dorsten<br />
Uhr<br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 220 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
250 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
71 71<br />
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