neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar
Seminar
- Nr.
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1.20
Nr. 2.27
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Abgrenzung von Berufs- und Privatleben:
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Aspekte und Methoden der Psychohygiene
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe
tern und
Interessierte
-verbänden,
Bedienstete
Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Körper und Psyche bilden eine Einheit. Es kommt nicht nur auf die
Seminarinhalt Besucher Erhaltung oder Gäste und in Pflege einer körperlicher Stadt sind dankbar Gesundheit für Informationen an, also darum, über Sehens- dass
würdigkeiten, wir uns Gastgeber, physisch wohl Ausflugsziele, fühlen. Genau Veranstaltungen so wichtig u.v.m. ist der In Erhaltung der Servicekette
stehen und Pflege die Tourist-Informationen unserer psychischen aus Gesundheit. Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal In diesem und Seminar ein gutes sollen Marketing Wege helfen aufgezeigt sehr, der werden, Stadt wie ein positives Berufs- und Image
zu geben Privatleben und damit besser die heimische voneinander Wirtschaft abgegrenzt zu fördern. werden Lernen können Sie den - Aufbau, zum
die Organisation, Wohle der die Gesundheit Aufgaben und und Leistungsfähigkeit.
das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Sie es einer lernen gelebten in diesem Kundenorientierung, Seminar eigene ausgedrückt Bewältigungsstile durch einen in belasten- besonderen
Fokus den auf Situationen die individuellen zu erkennen Gästewünsche, und Ihre ein Grenzen effektives und Marken- Möglichkeiten und Qualitätsmanagement
abzustecken. über Anhand den touristischen von eigenen Leistungserstellungsprozess Fallbeispielen trainieren hinaus Sie den und
eines guten konstruktiven Beschwerdemanagements. Umgang mit belastenden Die Chancen, Ereignissen. die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation • Methoden zur Förderung der Psychohygiene
� Rechts- • Überprüfung und Organisationsform, eigener Einstellungen Träger, Kooperationen, in Zusammenhang Hierarchien mir selbst
Aufgaben erlebten, belastenden Situationen und Entwicklung von Bewälti-
� Informationstreffpunkt gungsstrategien für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Offenheit Infrastrukturen, und Abgrenzung Publikationen im Arbeitsleben
Wirtschaftlichkeit • Maßnahmen und zur Prozessoptimierung
Neugestaltung des Arbeitsalltags
� Umsatzorientierte • Rituale: den Betätigungsfelder, Arbeitstag beenden tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Freizeit Personalbedarf und ihre Bedeutung und Büroorganisation, für die psychische Koordination Gesundheit und Kooperation
• mit kurzfristig touristischen wirksame Leistungsträgern Stressbewältigungsmethoden
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin Fetneh Rahbar-Schimmer, Dipl.-Psychologin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 06. Böing, - 07. Tourismusfachwirtin, Mai 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, - 46282 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
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