neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 2.23<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Führungsverhalten bei psychischen Auffälligkeiten / Erkrankungen<br />
Destinationsmanagement<br />
von Mitarbeiterinnen<br />
/<br />
und<br />
Destinationsmarketing<br />
Mitarbeitern<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Zielgruppe<br />
Mitarbeiter/innen, Führungskräfte Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt Zunehmend mehr Krankheitsausfälle am Arbeitsplatz gehen auf psychische<br />
Erkrankungen zurück. In nur sieben Jahren haben Erkrankungsfälle<br />
Seminarinhalt Besucher dieser oder Art Gäste um 70% in zugenommen. einer Stadt sind Die dankbar Betroffenen <strong>für</strong> Informationen leiden an Depressio- über Sehenswürdigkeiten,nen<br />
oder Ängsten, Gastgeber, und Ausflugsziele, häufig haben Veranstaltungen diese Störungen zusätzlich u.v.m. In der auch Servicekette<br />
körperliche stehen die Tourist-Informationen Beschwerden, sog. psychosomatische aus Sicht des Gastes Erkrankungen, sehr weit zur vorn. Eine<br />
gut funktionierende Folge. Diese Entwicklung Tourist-Information, hat unterschiedliche ein freundlicher Ursachen. Service, So oft psychi- kompetentes<br />
Fachpersonal sche Erkrankungen und ein gutes auch Marketing vorkommen, helfen so groß sehr, ist der doch Stadt häufig ein die positives Unsi- Image<br />
zu geben cherheit, und wie damit mit die dem/der heimische Betroffenen, Wirtschaft insbesondere zu fördern. als Lernen Führungskraft, Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, umzugehen ist. die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf Konkrete es einer Anliegen gelebten und Kundenorientierung, Fragen der Teilnehmenden ausgedrückt bieten durch die einen Grundla- besonderen<br />
Fokus ge, auf um die Lösungen individuellen <strong>für</strong> einen Gästewünsche, hilfreichen Umgang ein effektives mit psychischen Marken- und ErQualitätsmanagementkrankungen von über Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern den touristischen Leistungserstellungsprozess zu erarbeiten. hinaus und<br />
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht Schwerpunkte:<br />
vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • Formen psychischer Erkrankungen und Entwicklung der Auftretenshäufigkeit<br />
in den letzten Jahren<br />
Schwerpunkte: • Entstehungsfaktoren psychischer Erkrankungen und die Rolle von<br />
Organisation aktuellen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Entwicklungen<br />
� Rechts- • Differenzierung und Organisationsform, zwischen ernsthaften Träger, Kooperationen, psychischen Krisen Hierarchien und ei-<br />
Aufgaben nem sog. „schlechten Tag“ bei Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern<br />
� Informationstreffpunkt • Zusammenhänge von <strong>für</strong> psychischer Gäste, touristische u. körperlicher Aufenthaltsbedingungen, Erkrankung touristische<br />
• Signale Infrastrukturen, <strong>für</strong> ein drohendes Publikationen Burn-out<br />
Wirtschaftlichkeit • Möglichkeiten und der Prozessoptimierung<br />
Führungskraft, eine „Totalerschöpfung“ zu ver-<br />
� Umsatzorientierte hindern Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, • Reflektion Personalbedarf der eigenen und Unsicherheit Büroorganisation, im Umgang Koordination mit psychisch und aufKooperation<br />
mit fälligen touristischen Mitarbeiterinnen Leistungsträgern und Mitarbeitern<br />
Marketing • Gestaltung eines Gesprächs mit dem/der Betroffenen<br />
� Strategische<br />
• gesundheitsförderndes<br />
und operative<br />
Führungsverhalten<br />
Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente,<br />
• Analyse und Bearbeitung<br />
Kommunikation,<br />
von konkreten<br />
Qualitätsmanagement<br />
Praxisfällen<br />
/ Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Referentin<br />
Merchandising<br />
Verena Schulze, Dipl.-Psychologin<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Deutsche Gesellschaft <strong>für</strong> Personalwesen e.V.<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Referentin Termine Andrea 17. Böing, - 18. April Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
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