neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar - Nr. 1.21
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Neues
ergreifen
Kommunales
im Tourismus
Finanzmanagement
II -
(NKF):
Destinationsmanagement
Mit Zielen und Kennzahlen
/ Destinationsmarketing
den NKF - Haushalt steuern
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Führungskräfte, Quereinsteiger/innen Projektleiter/innen, Mitarbeiter/innen in Verwaltungen, im Fremdenverkehrsäm-
Controlling und Rechtern
und nungswesen, -verbänden, Organisatoren Tourist-Informationen, sowie andere interessierte Welcome-Center, Beschäftigte Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Für die gemeindliche Aufgabenerfüllung sollen produktorientierte Ziele unter
Seminarinhalt Besucher Berücksichtigung oder Gäste in des einer einsetzbaren Stadt sind dankbar Ressourcenaufkommens für Informationen und über des Sehensvorauswürdigkeiten,sichtlichen Gastgeber, Ressourcenbedarfs Ausflugsziele, auf allen Veranstaltungen Ebenen festgelegt u.v.m. sowie In der Kennzahlen Servicekette
zur stehen Zieleinrichtung die Tourist-Informationen bestimmt werden. aus Ziele, Sicht Zielvereinbarungen des Gastes sehr weit und vorn. Kennzah- Eine
gut funktionierende len werden damit Tourist-Information, zu einem zentralen Bestandteil ein freundlicher des neuen Service, kommunalen kompetentes Haus-
Fachpersonal haltsmanagements. und ein gutes Die Marketing Planung und helfen Bewirtschaftung sehr, der Stadt des Haushalts ein positives ist an Image Zie-
zu geben len auszurichten und damit die und heimische ein kommunales Wirtschaft Ziel- zu und fördern. Kennzahlensystem Lernen Sie den muss Aufbau, aufge-
die Organisation, baut werden. die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Schwerpunkte:
es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Grundlagen die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Anforderungen über und den gesetzliche touristischen Bestimmungen, Leistungserstellungsprozess Begriffe und Definitionen; hinaus und der
eines
systemische
guten Beschwerdemanagements.
Zusammenhang von Zielen,
Die Chancen,
Kennzahlen,
die der
Produkten,
Tourismus
Controlling,
in dieser
Sicht
usw.;
vor allem
Bedeutung
für die
der
heimische
Zielsetzungen
Wirtschaft
beim
bietet,
Dienstleister
sollen erkannt
Stadtverwaltung,
und umgesetzt
Steuerung
über Ziele; von der Input- zur Outputsteuerung; Produkte im Mittelpunkt
werden.
der Arbeit mit Kennzahlen
Schwerpunkte: • Ziele und Zielvereinbarungen
Organisation Die Ziele der öffentlichen Verwaltung; Dimensionen des Ziels; operative und
� Rechtsstrategische
und Organisationsform,
Ziele; der Zielbildungsprozess
Träger, Kooperationen,
in der Gemeinde;
Hierarchien
Methoden und
Techniken der Zielbildung, z. B. mit Hilfe der Balanced score cards; Ziel der
Aufgaben
Zielvereinbarung; Führen mit Zielvereinbarungen (Management)
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Kennzahlen und Berichtswesen
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Begriff und Bedeutung von Kennzahlen und Indikatoren; Frühwarnsystem und
Wirtschaftlichkeit
Steuerungsfunktion;
und Prozessoptimierung
Aufbau von Kennzahlenerhebung als Grundlage für das
� Umsatzorientierte Berichtswesen; Möglichkeiten Betätigungsfelder, und Grenzen tourismusspezifische des Berichtswesen Einnahmen und der Arbeit und
Ausgaben, mit Kennzahlen Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Arbeiten touristischen mit Kennzahlensystemen
Leistungsträgern
Marketing Abweichanalysen und Prognosen; Wirtschaftlichkeits- und Sparsamkeits-
� Strategische betrachtungen und anhand operative von Kennzahlen; Marketingplanung, Anforderungen Leitbild an und die Abgrenzungen,
Führungskräfte;
Marketinginstrumente, Aufgaben des Controllings; Kommunikation, psychologische Qualitätsmanagement Aspekte, Kommunikation / Beschwer- und Verdemanagementhaltensweisen;
Veränderung von Organisation und Kultur; die technische Unter-
Produktentwicklung
stützung; Praxisbeispiele
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Andreas Hibbeln, Kaufmännischer Leiter des Dortmunder
� Systematische Systemhauses Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 24. Böing, - 25.Juni Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, und 46282 Tag Dorsten 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 40 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
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