neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 5.9<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen<br />
Passergreifen<br />
und Ausweisrecht<br />
im Tourismus II -<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen in Melde- und Passbehörden, die noch keine<br />
fundierten Kenntnisse in dem Bereich haben, oder bereits vorhan-<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, dene Praxiserfahrung Quereinsteiger/innen vertiefen möchten. in <strong>Verwaltung</strong>en, Fragen der Fremdenverkehrsäm-<br />
technischen<br />
tern Umsetzung und -verbänden, und Tourist-Informationen, IT-Spezialfragen sind Welcome-Center, nicht Gegenstand Info-Points, des SeRegion-/Stadtmarketing,minars. Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt SeminarinhaltBesucher In diesem oder Gäste Seminar in einer sind Sie Stadt eingeladen, sind dankbar Ihre <strong>für</strong> Fragen Informationen und Probleme über Sehenswürdigkeiten,<br />
aus dem Gastgeber, „Alltagsgeschäft“ Ausflugsziele, zu erörtern Veranstaltungen und gemeinsam u.v.m. mit In der Servicekette<br />
Seminarleitung stehen die Tourist-Informationen Lösungen zu erarbeiten. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal Mit dem und erworbenen ein gutes theoretischen Marketing helfen und sehr, praktischen der Stadt Basiswissen ein positives Image<br />
zu geben werden und Sie damit zukünftig die heimische auch schwierige Wirtschaft zu Kundenkontakte fördern. Lernen souverän Sie den Aufbau,<br />
die Organisation,<br />
meistern.<br />
die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Gerade vor dem Hintergrund verfassungsrechtlicher Sicherheits-<br />
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualiaspekte<br />
bilden die Pass- und Ausweisbehörden gemeinsam mit<br />
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
den Meldebehörden die Basis <strong>für</strong> ein qualifiziertes Sicherheits-<br />
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
netzwerk. Daher sind auch aktuelle Änderungen in den jeweils<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden.<br />
geltenden Rechtsvorschriften wichtiger Bestandteil dieses Seminars.<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation Schwerpunkte:<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben • Ausweis- und Passpflicht<br />
� Informationstreffpunkt • Eintragungen im Ausweis <strong>für</strong> Gäste, /Pass touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• Dokumente Infrastrukturen, <strong>für</strong> Kinder Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit • Gebührenregelung und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte<br />
• Ungültigkeit von<br />
Betätigungsfelder,<br />
Dokumenten<br />
tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-<br />
• Sicherstellung und Einziehung<br />
tion mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
• Passversagung, Ausreisebeschränkungen<br />
� Strategische<br />
• Datenschutz<br />
und<br />
und<br />
operative<br />
Datenweitergabe<br />
Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, • Ahndung von Verstößen Kommunikation, gegen das Qualitätsmanagement Pass- und Personalaus- / Beschwerdemanagementweisgesetz<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, Bringen Sie touristische bitte Textausgaben Trends, Preisgestaltung, der einschlägigen aktiver Gesetze Verkauf und / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
ggf. <strong>Verwaltung</strong>svorschriften mit!<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referentin � Systematische Diana Walbröl, Darstellung, <strong>Verwaltung</strong>sfachwirtin<br />
Pressereisen<br />
Referentin Termin Andrea 12. Böing, März 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort<br />
Termin<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro<br />
Entgelt 150150 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
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