neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 5.30<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Halt- und Parkverstöße rechtssicher feststellen<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter/innen im Verkehrsüberwachungsdienst / Ordnungsamt<br />
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsäm-<br />
Seminarinhalttern und Die -verbänden, Straßenverkehrsordnung Tourist-Informationen, (StVO) Welcome-Center, enthält eine Vielzahl Info-Points, von Region-/Stadtmarketing,<br />
Halt- und Parkverboten, Wirtschaftsförderung die bei den Verkehrsteilnehmern auf un-<br />
Seminarinhalt<br />
terschiedliche Akzeptanz treffen.<br />
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehenswürdigkeiten,<br />
Relativ leicht Gastgeber, erfassen Ausflugsziele, und den Verkehrsteilnehmern Veranstaltungen u.v.m. vermitteln In der Servicekette<br />
lassen stehen sich die Tourist-Informationen Verstöße gegen Verbote, aus Sicht die durch des Gastes Verkehrsschilder<br />
sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende angezeigt werden Tourist-Information, (z.B. Zeichen 283 ein / freundlicher 286 StVO). Service, Schwieriger kompetentes<br />
Fachpersonal wird es schon und ein bei gutes Schilderkombinationen Marketing helfen sehr, und der Markierungen. Stadt ein positives We- Image<br />
zu geben niger und bekannt damit die und heimische somit konfliktreicher Wirtschaft zu sind fördern. die Lernen (nur) gesetzli- Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, chen Halt- und die Parkverbote.<br />
Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf Vor es einer diesem gelebten Hintergrund Kundenorientierung, sollen im Seminar ausgedrückt praxisorientiert durch einen Prob- besonderen<br />
Fokus lem- auf und die Konfliktfälle individuellen besprochen Gästewünsche, werden, ein effektives um so die Marken- Qualität der und Qualitätsmanagement<br />
Ordnungswidrigkeiten-Feststellung über den touristischen Leistungserstellungsprozess zu sichern und zu optimieren. hinaus und<br />
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht Insbesondere vor allem <strong>für</strong> werden die heimische folgende Wirtschaft Tatbestände bietet, behandelt: sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden.<br />
• enge Straßenstelle<br />
Schwerpunkte: • Verhinderung der Benutzung von Parkflächen<br />
Organisation • Grundstücksein- und -ausfahrten<br />
� Rechts- • Grenzmarkierung und Organisationsform, (Zeichen Träger, 299 StVO) Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben • Richtungspfeile<br />
� Informationstreffpunkt • Missachtung der Parkflächenmarkierung<br />
<strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit Am Nachmittag und Prozessoptimierung<br />
des Seminartages erfolgt zur praktischen<br />
� Umsatzorientierte Umsetzung eine Betätigungsfelder, Begehung in der tourismusspezifische Stadt Dorsten unter Einnahmen sach- und<br />
Ausgaben, kundiger Personalbedarf Begleitung. und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing Die Teilnehmer/innen werden gebeten, sich entsprechend wet-<br />
� Strategische terfeste Kleidung und operative mitzubringen. Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
Referent<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Hans-Joachim Olbering, Diplom-<strong>Verwaltung</strong>swirt,<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Stadt Gelsenkirchen<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Termin<br />
Referentin<br />
03. Juli 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Ort Stadtagentur <strong>Studieninstitut</strong> Haltern <strong>für</strong> am <strong>kommunale</strong> See <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai<br />
Schillerstr.<br />
2011, von<br />
26,<br />
09:00<br />
46282<br />
- 16:00<br />
Dorsten<br />
Uhr<br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 110 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
125 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
171<br />
171<br />
55
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