neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 2.14<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Gute Laune ist kein Zufall!<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Wie Sie Stimmungen kontrollieren und steuern - bei sich und anderen<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsäm-<br />
Führungskräfte, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Fachbereiche<br />
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt Die Ausstrahlung von Gelassenheit und guter Laune wirkt ansteckend<br />
Seminarinhalt<br />
auf andere. Ein gutes Arbeitsklima verbessert die Arbeitsproduktivität<br />
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehenswürdigkeiten,<br />
signifikant.<br />
Gastgeber,<br />
Teams<br />
Ausflugsziele,<br />
erzielen bessere<br />
Veranstaltungen<br />
Ergebnisse, der<br />
u.v.m.<br />
/ die<br />
In<br />
Einzelne<br />
der Service-<br />
ist<br />
kette stehen<br />
zufriedener.<br />
die Tourist-Informationen<br />
Alle gewinnen.<br />
aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal Im Seminar und ein wird gutes Ihnen Marketing ein breites helfen Spektrum sehr, der an Stadt Möglichkeiten ein positives aufge- Image<br />
zu geben zeigt, und Ihre damit Stimmung die heimische positiv Wirtschaft zu beeinflussen. zu fördern. Sie Lernen lernen Sie kennen, den Aufbau, sich<br />
die Organisation, und andere die zu Aufgaben motivieren und und das dazugehörige Motor eines Marketing guten Arbeitsklimas einer vom Deut- zu<br />
schen Tourismusverband sein.<br />
zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus Schwerpunkte<br />
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines guten • Die Beschwerdemanagements. Wirkung von Stimmungen Die Chancen, auf die die Arbeitsatmosphäre der Tourismus in dieser und<br />
Sicht vor allem Arbeitsproduktivität<br />
<strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • Die eigene Stimmung kontrollieren und beeinflussen<br />
Schwerpunkte:<br />
• Wahrnehmung von Emotionen bei Anderen erkennen und steuern<br />
Organisation • Selbst- und Fremdmotivation<br />
� Rechts- • Umgang und Organisationsform, mit Nörglern, Miesmachern Träger, Kooperationen, und Aggressionen Hierarchien<br />
Aufgaben • Gute Laune auf Knopfdruck<br />
� Informationstreffpunkt • Gelassenheit ausstrahlen <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referent � Systematische Reinhold Beuthner Darstellung, Pressereisen<br />
Referentin<br />
Termine<br />
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
11. - 12. März 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Termin Ort 16. Mai <strong>Studieninstitut</strong> 2011, von 09:00 <strong>für</strong> - <strong>kommunale</strong> 16:00 Uhr <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 46282 220 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro<br />
Entgelt 56 56 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
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