neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 2.41<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Die Vorbereitung auf Auswahlsituationen und Bewerbungsgespräche<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter/innen, die sich künftig in Auswahlsituationen und Bewer-<br />
Mitarbeiter/innen, bungsgespräche Quereinsteiger/innen begeben und darauf vorbereiten in <strong>Verwaltung</strong>en, wollen Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,<br />
Für viele Menschen Wirtschaftsförderung<br />
ist die Bewerbungssituation selten und meist schon<br />
lange Jahre her. Durch mangelnde Erfahrungswerte fühlt man sich da-<br />
Seminarinhalt Besucher her in oder dieser Gäste Situation in einer „unwohl“. Stadt sind Es dankbar besteht eine <strong>für</strong> Informationen Unklarheit darüber, über Sehenswürdigkeiten,<br />
welche Fragen Gastgeber, auftauchen Ausflugsziele, können und Veranstaltungen wie man sich insgesamt u.v.m. In vorbe- der Servicekettereiten<br />
stehen sollte. die Tourist-Informationen Der zentrale Baustein einer aus Sicht Bewerbung des Gastes ist das sehr persönliche weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende Auswahlgespräch Tourist-Information, - und gerade hier bestehen ein freundlicher die größten Service, Unsicherhei- kompetentes<br />
Fachpersonal ten. und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation,<br />
Das Seminar<br />
die<br />
vermittelt<br />
Aufgaben<br />
praxisorientierte<br />
und das dazugehörige<br />
Tipps <strong>für</strong> die<br />
Marketing<br />
Bewerbung<br />
einer<br />
und<br />
vom Deut-<br />
bewährte Techniken einer sicheren Gesprächsführung bei der persönlischen<br />
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
chen Vorstellung. Im Seminar wird eine sinnvolle Vorbereitung, He-<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
rangehensweise und Durchführung einer Auswahlsituation dargestellt.<br />
Fokus<br />
Praktische<br />
auf die<br />
Übungen<br />
individuellen<br />
verhelfen<br />
Gästewünsche,<br />
Ihnen bei der<br />
ein<br />
konkreten<br />
effektives<br />
Umsetzung<br />
Markendes<br />
und Qualitätsmanagement<br />
Erlernten.<br />
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht Schwerpunkte:<br />
vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • Was motiviert mich zu einer Bewerbung?<br />
• Wie sollte eine schriftliche Bewerbung aussehen?<br />
Schwerpunkte:<br />
• Wie kann ich mich auf das Auswahlgespräch vorbereiten?<br />
Organisation<br />
• Wie sieht mein Stärken-/Schwächenprofil aus?<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
• Wie verkaufe ich mich selbst positiv?<br />
Aufgaben<br />
• Welche Gesprächstechniken kann ich erfolgreich nutzen?<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-<br />
• Wie bleibe ich im persönlichen Gespräch schlagfertig?<br />
ristische Infrastrukturen, Publikationen<br />
• Wie komme ich zu einem erfolgreichen Gesprächsabschluss?<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
• Praktische Übungen<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
Notieren mit touristischen Sie bitte vor Leistungsträgern<br />
dem Seminar, welche konkreten Probleme Sie im<br />
Marketing Zusammenhang mit Bewerbungssituationen oder Besprechungssituati-<br />
� Strategische onen sehen. Was und genau operative sind Marketingplanung, aus Ihrer Sicht die „Hürden“? Leitbild und Haben Abgrenzungen, Sie<br />
Marketinginstrumente, schon über Lösungen nachgedacht? Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Robert Berkemeyer, BERKEMEYER Unternehmensbegeisterung<br />
Termin<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
20. Juni 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Ort Stadtagentur <strong>Studieninstitut</strong> Haltern <strong>für</strong> am <strong>kommunale</strong> See <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 462982 Dorsten<br />
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Ort<br />
Entgelt<br />
Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
<strong>neu</strong><br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
83 83<br />
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