neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 5.28<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Die Baudurchführung unter Anwendung der VOB/B<br />
Destinationsmanagement<br />
und des Vergabehandbuches<br />
/ Destinationsmarketing<br />
des Bundes VHB<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Zielgruppe<br />
Mitarbeiter/innen,<br />
Das Seminar wendet<br />
Quereinsteiger/innen<br />
sich an Mitarbeiter/innen<br />
in <strong>Verwaltung</strong>en,<br />
von Baudienststellen,<br />
FremdenverkehrsämRechtern<br />
und<br />
nungsprüfungsämtern<br />
-verbänden, Tourist-Informationen,<br />
sowie Architekten<br />
Welcome-Center,<br />
und Ingenieure,<br />
Info-Points,<br />
die sich KenntnisRegion-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
se über die aktuelle VOB/B verschaffen wollen<br />
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehens-<br />
Seminarinhalt Bestandteile jedes Bauvertrages der öffentlichen Baudienststellen sind die<br />
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette<br />
Teile<br />
stehen<br />
B<br />
die<br />
und<br />
Tourist-Informationen<br />
C der Vergabe- und<br />
aus Sicht<br />
Vertragsordnung<br />
des Gastes sehr<br />
<strong>für</strong><br />
weit<br />
Bauleistungen<br />
vorn. Eine<br />
gut funktionierende<br />
(VOB). Im Juni<br />
Tourist-Information,<br />
2010 ist die Neuausgabe<br />
ein freundlicher<br />
des Teils<br />
Service,<br />
B - Allgemeine<br />
kompetentes<br />
Ver-<br />
Fachpersonal tragsbedingungen und ein gutes <strong>für</strong> die Marketing Ausführung helfen von sehr, Bauleistungen der Stadt ein positives - in Kraft Image getre-<br />
zu geben ten. Die und damit Änderung die heimische im Teil B Wirtschaft beruht auf zu der fördern. Einschränkung Lernen Sie ihres den Aufbau, Anwen-<br />
die Organisation, dungsbereiches. die Aufgaben Das Vergabehandbuch und das dazugehörige des Bundes Marketing VHB enthält einer vom u.a. DeutRichtschenlinien Tourismusverband zum korrekten zertifizierten Umgang mit Tourist-Information den Bestimmungen kennen. der VOB/B. In der Praxis<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus Das auf Seminar die individuellen vermittelt Gästewünsche, einen Überblick ein über effektives wichtige Marken- Regelungen und Quali- des<br />
tätsmanagement Teils B der VOB über den und touristischen des VHB und Leistungserstellungsprozess zeigt auch anhand von praktischen hinaus und Bei-<br />
eines spielen guten Beschwerdemanagements. Konsequenzen <strong>für</strong> das praktische Die Chancen, <strong>Verwaltung</strong>shandeln die der Tourismus auf. in dieser<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden.<br />
Schwerpunkte:<br />
Schwerpunkte:<br />
• Art und Umfang der Leistungen<br />
Organisation<br />
• Vergütung der Bauleistungen und Umgang mit Nachträgen<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben<br />
• Rechte und Pflichten von Auftraggebern und Auftragnehmern bei de<br />
Baudurchführung<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• Kündigung Infrastrukturen, durch den Publikationen Auftraggeber und durch den Auftragnehmer<br />
Wirtschaftlichkeit • Vertragsstrafen und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte • Abnahme der Bauleistungen<br />
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, • Umgang Personalbedarf des Auftraggebers und Büroorganisation, mit Mängeln vor, Koordination bei und nach und der Koopera- Abnahme<br />
tion • mit Abrechnung touristischen von Leistungsträgern<br />
Bauleistungen und Zahlungen<br />
Marketing • Sicherheitsleistungen<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Prof. Dipl.-Ing. Peter Oettel, Berlin<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Termin 02. Juli 2013, von 09:00 - 16:30 Uhr<br />
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 130 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
140 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch<br />
die Architektenkammer NRW (<strong>für</strong> Fortbildung)<br />
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.<br />
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