neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 2.43<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Destinationsmanagement Richtig gut telefonieren / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe<br />
Zielgruppe<br />
Führungskräfte und Mitarbeiter/innen im Innen- und Außendienst,<br />
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und<br />
auch<br />
-verbänden,<br />
mit geringer<br />
Tourist-Informationen,<br />
Telefonerfahrung<br />
Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt Schwerpunkte:<br />
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehenswürdigkeiten,<br />
• Vorbereitung Gastgeber, Ausflugsziele, eines Gespräches, Veranstaltungen eigene Ziele u.v.m. festlegen, In der Skript Servicekette<br />
stehen zur die Unterstützung Tourist-Informationen anlegen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende • Stimme, Tourist-Information, Atemtechnik, Körperhaltung ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal • richtig und ein melden gutes am Marketing Telefon helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben •und positive damit die Stimmung heimische schaffen, Wirtschaft freundliche zu fördern. Atmosphäre Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, • warming die Aufgaben up, Aufwertung und das des dazugehörige Gesprächspartners Marketing einer vom Deutschen<br />
Tourismusverband<br />
• Phasen des Gespräches:<br />
zertifizierten<br />
warming<br />
Tourist-Information<br />
up, Informationsphase,<br />
kennen. In der<br />
Ar-<br />
Praxis<br />
bedarf es einer<br />
gumentationsgelebten<br />
Kundenorientierung,<br />
und Beschlussphase<br />
ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-<br />
• aktives Zuhören, Kundenorientierung<br />
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines guten<br />
• den<br />
Beschwerdemanagements.<br />
häufigsten Einwänden<br />
Die<br />
souverän<br />
Chancen,<br />
begegnen<br />
die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor • allem Fragetechnik: <strong>für</strong> die heimische offene Wirtschaft Fragen, Alternativfragen, bietet, sollen erkannt Abschlussfra- und umgesetzt<br />
werden. gen<br />
• freundlicher Abschluss, Bedanken<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Referentin<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Melanie Lohse, Dipl.-Soz.-Wissenschaftlerin,<br />
Merchandising<br />
Master Dialogs Communication GmbH<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Termine<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
26. - 27. Juni 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Referentin<br />
Ort<br />
Termin<br />
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Stadtagentur <strong>Studieninstitut</strong> Haltern am <strong>für</strong> See <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Ort<br />
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
85 85<br />
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