neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 4.12<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen<br />
Aktuelle<br />
ergreifen<br />
Entwicklungen<br />
im Tourismus<br />
im TVöD<br />
II -<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Führungskräfte und Personalsachbearbeiter/innen im Personalamt<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsäm-<br />
Seminarinhalttern und In diesem -verbänden, Seminar Tourist-Informationen, gibt Ihnen der Dozent, Welcome-Center, der als langjährig Info-Points, erfahrener Region-/Stadtmarketing,<br />
Referent beim KAV Wirtschaftsförderung<br />
beschäftigt ist, rechtssichere Antworten auf aktuelle<br />
tarifrechtliche Fragestellungen.<br />
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar <strong>für</strong> Informationen über Sehenswürdigkeiten,<br />
Er bezieht Gastgeber, aktuelle Rechtsprechung Ausflugsziele, Veranstaltungen und Newsletter u.v.m. des KAV In der NW Service- mit<br />
kette<br />
ein<br />
stehen<br />
und<br />
die<br />
geht<br />
Tourist-Informationen<br />
insbesondere auf das<br />
aus<br />
landesbezirkliche<br />
Sicht des Gastes<br />
Recht<br />
sehr weit<br />
ein.<br />
vorn.<br />
Sie er-<br />
Eine<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
halten nicht nur zu den letzten Tarifeinigungen (2010 und 2011) ver-<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
ständliche Erläuterungen, sondern möglichst auch zur Tarifeinigung<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
2012. Sowohl der <strong>neu</strong>e Tarifvertrag „Sozial- und Erziehungsdienst" aus<br />
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-<br />
2009 als auch laufende Änderungen/Ergänzungen zum TVÜ-VKA und<br />
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis<br />
bedarf<br />
TVöD<br />
es einer<br />
werden<br />
gelebten<br />
im<br />
Kundenorientierung,<br />
Seminar behandelt.<br />
ausgedrückt<br />
Ggf. wird auch<br />
durch<br />
schon<br />
einen besonderen<br />
über die<br />
Fokus <strong>neu</strong>e auf Entgeltordnung die individuellen gesprochen Gästewünsche, werden ein können. effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines Schwerpunkte:<br />
guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • Tarifabschluss 2011 und 2012 (einmalige Pauschalzahlung 2012<br />
und 2013, Übernahme Auszubildende und Fahrtkostenerstattung,<br />
Schwerpunkte: Fortführung von Bewährungsaufstiegen etc.)<br />
Organisation • Tarifvertrag „Sozial- und Erziehungsdienst" (Überleitung, Eingrup-<br />
� Rechts- pierungsfragen, und Organisationsform, z.B. Eingruppierung Träger, Kooperationen, Sozialarbeiter Hierarchien S14 oder Ein-<br />
Aufgaben<br />
gruppierung Kindergartenleitungen nach Belegzahlen)<br />
� Informationstreffpunkt<br />
• Hinweise zur Eingruppierung<br />
<strong>für</strong> Gäste, touristische<br />
nach der <strong>neu</strong>en<br />
Aufenthaltsbedingungen,<br />
Entgeltordnung<br />
touristische<br />
Infrastrukturen, Publikationen<br />
• kinderbezogene Entgeltbestandteile gem. § 11 TVÜ-VKA<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
• Stufenzuordnung/Stufenlaufzeiten<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, • Prüfungserfordernis Personalbedarf nach und Büroorganisation, Anlage 3 BAT Koordination und Kooperation<br />
• mit Zahlung touristischen von Zulagen Leistungsträgern / vorübergehende Ausübung höherwertiger<br />
Marketing Tätigkeiten<br />
� Strategische • Höhergruppierungen und operative / Herabgruppierungen<br />
Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, • Rufbereitschaft Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
• Arbeitsbefreiung / Freistellung nach AWbG<br />
Produktentwicklung<br />
• Sonderurlaub<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Jürgen Dahl, Kommunaler Arbeitgeberverband (KAV)<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Termin 17. Juni 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort Entgelt <strong>Studieninstitut</strong> Pro Person <strong>für</strong> 110 <strong>kommunale</strong> Euro, Nichtmitglieder <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
125 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
135 135<br />
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