neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 4.2<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen<br />
Kündigung<br />
ergreifen<br />
I<br />
im Tourismus II -<br />
Destinationsmanagement<br />
Abmahnung und verhaltensbedingte<br />
/ Destinationsmarketing<br />
Kündigung<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Führungskräfte, Mitarbeiter/innen der Haupt- und Personalverwaltung,<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitglieder von Quereinsteiger/innen Personalvertretungenin<br />
<strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalt on-/Stadtmarketing, Anhand von praktischen Wirtschaftsförderung<br />
Fällen werden die Reaktionsmöglichkeiten des Arbeitgebers<br />
auf Pflichtverletzungen des Arbeitnehmers erläutert. Dabei werden<br />
Seminarinhalt Besucher auch die oder aktuellen Gäste in durch einer das Stadt Bundesarbeitsgericht sind dankbar <strong>für</strong> Informationen entschiedenen über Fälle Sehenserörwürdigkeiten,tert. Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende • Begriff und Voraussetzungen Tourist-Information, der verhaltensbedingten ein freundlicher Service, Kündigung kompetentes<br />
Fachpersonal - rechtswidrige, und ein gutes schuldhafte Marketing Verletzung helfen der sehr, Pflichten der Stadt aus ein dem positives Arbeitsver- Image<br />
zu geben hältnis und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, - Interessenabwägung die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
- Tourismusverband Fallgruppen der verhaltensbedingten zertifizierten Tourist-Information Kündigung z. B.: kennen. In der Praxis<br />
bedarf - es Alkoholmissbrauch, einer gelebten Kundenorientierung, Verstoß gegen ein ausgedrückt Alkoholverbot durch einen besonderen<br />
Fokus - auf Beleidigung, die individuellen sexuelle Belästigung, Gästewünsche, tätlicher ein effektives Angriff Marken- und Qualitätsmanagement<br />
- Pflichtverletzungen über den im touristischen Zusammenhang Leistungserstellungsprozess mit Arbeitsunfähigkeit hinaus und<br />
eines<br />
-<br />
guten<br />
Arbeitsverweigerung<br />
Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht<br />
-<br />
vor<br />
unerlaubtes<br />
allem <strong>für</strong> die<br />
Fehlen,<br />
heimische<br />
Verspätungen,<br />
Wirtschaft<br />
eigenmächtiger<br />
bietet, sollen<br />
Urlaubsantritt<br />
erkannt und umgesetzt<br />
- Straftaten<br />
werden.<br />
- Fehl-, Schlecht-, Minderleistungen<br />
Schwerpunkte: - außerdienstliches Verhalten<br />
Organisation - Verdachtskündigung<br />
� Rechts-<br />
• Abmahnung<br />
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
- Begriff, Rechtsgrundlagen, Funktion, Abmahnungsberechtigte, Anhörung<br />
Aufgaben<br />
des Arbeitnehmers, Verwirkung des Abmahnungsrechtes, Wirkungsdauer<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-<br />
einer Abmahnung, Beteiligung des Personalrats<br />
ristische Infrastrukturen, Publikationen<br />
• Rechte des Arbeitnehmers bei Kündigung und Abmahnung<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte Bitte bringen Sie Betätigungsfelder, nach Möglichkeit Arbeitsgesetze tourismusspezifische (z. B. Einnahmen Becktexte im und<br />
Ausgaben, dtv), TVöD Personalbedarf und LPVG mit! und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referent � Systematische<br />
Gerhard Knipp,<br />
Darstellung,<br />
Vors. Richter<br />
Pressereisen<br />
am Landesarbeitsgericht Hamm a.D.<br />
Referentin Termin Andrea 07. Böing, März 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort<br />
Termin<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
16. Mai<br />
Schillerstraße<br />
2011, von 09:00<br />
26, 46282<br />
- 16:00<br />
Dorsten<br />
Uhr<br />
Ort<br />
Entgelt<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
125 125<br />
55
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