neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 2.34<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Wie Sie mit psychisch kranken (auffälligen) Bürgerinnen und Bürgern<br />
Destinationsmanagement<br />
umgehen - Grundlagenseminar<br />
/ Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsäm-<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen in publikumsintensiven Bereichen<br />
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt Sie lernen die möglichen Hintergründe der psychischen Erkrankungen ken-<br />
Seminarinhalt Besucher<br />
nen,<br />
oder<br />
erkennen<br />
Gäste<br />
die<br />
in<br />
Anzeichen<br />
einer Stadt<br />
<strong>für</strong><br />
sind<br />
psychische<br />
dankbar<br />
Auffälligkeit<br />
<strong>für</strong> Informationen<br />
bzw. Erkrankun-<br />
über Sehensgen<br />
und entwickeln ein besseres Verständnis <strong>für</strong> auffällige Verhaltensweiwürdigkeiten,<br />
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicesen.<br />
Der adäquate Umgang mit psychisch erkrankten Menschen wird ankette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
hand von Fallbeispielen dargestellt und eingeübt.<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal<br />
Schwerpunkte:<br />
und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation, Einführungdie<br />
Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen<br />
•Tourismusverband Unterscheidung und zertifizierten Klassifikation Tourist-Information psychischer Krankheiten kennen. In der Praxis<br />
bedarf - es einer organisch gelebten bedingte Kundenorientierung, psychische Störungen ausgedrückt durch einen besonderen<br />
Fokus - auf Alkohol- die individuellen und Drogenabhängigkeit<br />
Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
- Schizophrenie über den und touristischen Wahn Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
eines -guten depressive Beschwerdemanagements. bzw. manische Störungen Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht -vor Angststörungen<br />
allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. - Persönlichkeitsstörungen: Das sozial auffällige aggressive Verhalten<br />
• Darstellung und Erläuterung der verschiedenen Krankheitsbilder<br />
Schwerpunkte: • welche sind die möglichen Ursachen verschiedener psychischer Stö-<br />
Organisation rungen?<br />
� Rechts- Die Wahrnehmung und Organisationsform, schärfen und Träger, die eigene Kooperationen, Haltung prüfen Hierarchien<br />
Aufgaben • Sensibilisierung: Welche Aspekte im Kontakt mit Bürgern können<br />
� Informationstreffpunkt Hinweise auf psychische <strong>für</strong> Gäste, Auffälligkeiten touristische geben? Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• Reflektion: Infrastrukturen, Einstellungen Publikationen und Vorurteile gegenüber psychisch auffälli-<br />
Wirtschaftlichkeit gen Menschen und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte Umgang mit psychisch Betätigungsfelder, erkrankten Bürgern tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, • wie kann Personalbedarf der Kontakt und mit Büroorganisation, dem psychisch erkrankten Koordination Bürger und gestaltet Kooperation<br />
mit werden? touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing • welche Aspekte der Gesprächsführung können hier wirksam werden?<br />
� Strategische • wo liegen und die operative Möglichkeiten Marketingplanung, und Grenzen der Leitbild Handlung und Abgrenzungen,<br />
im Kontakt<br />
Marketinginstrumente, mit psychisch auffälligen Kommunikation, Bürgern? Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referentin Fetneh Rahbar-Schimmer, Dipl.-Psychologin<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Referentin Termine Andrea 27. Böing, - 28. Mai Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Uhr Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort<br />
Termin<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt 76 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
76<br />
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