neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 2.20<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Wege aus der Alltagsfalle: Kreativität<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus allen Fachbe-<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, reichen Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsämtern<br />
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-<br />
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Routine, Schema Wirtschaftsförderung<br />
F, Tretmühle, Einfallslosigkeit - all diese Begriffe<br />
umschreiben, was den beruflichen wie privaten Alltag oft mühsam<br />
Seminarinhalt Besucher<br />
und anregungsarm<br />
oder Gäste in einer<br />
erscheinen<br />
Stadt sind<br />
lässt.<br />
dankbar<br />
Sobald<br />
<strong>für</strong><br />
wir<br />
Informationen<br />
in unserem<br />
über<br />
TätigSehenswürdigkeiten,keitsfeld<br />
sattelfest<br />
Gastgeber,<br />
sind,<br />
Ausflugsziele,<br />
läuft alles<br />
Veranstaltungen<br />
wie automatisch,<br />
u.v.m.<br />
standardisiert,<br />
In der Servicekette<br />
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
aber nicht zwingend auch optimal.<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
Kreativitätstechniken helfen, <strong>neu</strong>e Ideen und Herangehensweisen zu<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation,<br />
generieren, Eingeschliffenes<br />
die Aufgaben und<br />
zu<br />
das<br />
hinterfragen,<br />
dazugehörige<br />
<strong>für</strong><br />
Marketing<br />
<strong>neu</strong>e Aufgabenstel-<br />
einer vom Deutschenlungen<br />
Tourismusverband<br />
innovative Lösungen<br />
zertifizierten<br />
zu finden<br />
Tourist-Information<br />
und quer zu<br />
kennen.<br />
denken.<br />
In<br />
Dabei<br />
der Praxis<br />
bedarf wird es Kreativität einer gelebten nicht Kundenorientierung, allein als künstlerische ausgedrückt Gestaltungskraft durch einen besonderen defi-<br />
Fokus niert, auf sondern die individuellen als Methode, Gästewünsche, <strong>neu</strong>e nützliche ein effektives Ideen als Marken- Reaktion und auf Qualitätsmanagement<br />
Probleme oder über Bedürfnisse den touristischen hervorzubringen. Leistungserstellungsprozess Dabei werden gleich- hinaus und<br />
eines zeitig guten zwei Beschwerdemanagements. Ziele erreicht: Die Entwicklung Die Chancen, <strong>neu</strong>er die Gedanken der Tourismus und Lö- in dieser<br />
Sicht sungsansätze, vor allem <strong>für</strong> und die gleichzeitig heimische Wirtschaft frischer Schwung bietet, sollen und erkannt belebende und Mo- umgesetzt<br />
werden. tivation <strong>für</strong> die alltägliche Arbeit.<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation • das kreative Denken<br />
�<br />
•<br />
Rechtswas<br />
macht<br />
und Organisationsform,<br />
das kreative Denken<br />
Träger,<br />
aus?<br />
Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben<br />
• Kreativität ist lernbar!<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-<br />
• wodurch wird Kreativität blockiert?<br />
ristische Infrastrukturen, Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit<br />
• der kreative<br />
und<br />
Prozess<br />
Prozessoptimierung<br />
� •Umsatzorientierte Kreativitätswerkzeuge Betätigungsfelder, und Kreativitätstechniken, tourismusspezifische u. a.: Einnahmen und<br />
-Ausgaben, die Osborn-Checkliste<br />
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-<br />
-tion die mit Progressive touristischen Abstraktion Leistungsträgern<br />
Marketing - die Frage-Technik<br />
� -Strategische der morphologische und operative Kasten Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
-Marketinginstrumente, Orakel-Technik / Forced Kommunikation, fit-Technik Qualitätsmanagement / Beschwer-<br />
-demanagement Querdenken<br />
Produktentwicklung<br />
- Reizwortanalyse<br />
� •Zielgruppen, wie kann ich touristische meine eigene Trends, Kreativität Preisgestaltung, fördern? aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Almut Lewe, Dipl.-Psychologin,<br />
� Deutsche Systematische Gesellschaft Darstellung, <strong>für</strong> Personalwesen Pressereisen e.V.<br />
Referentin Termin Andrea 16. April Böing, 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Termin<br />
Ort 16. <strong>Studieninstitut</strong> Mai 2011, von 09:00 <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> - 16:00 Uhr <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro<br />
Entgelt 62 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
62<br />
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