neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 6.1<br />
Seminar - Nr. 1.20<br />
Chancen<br />
Die DIN<br />
ergreifen<br />
5008 -<br />
im<br />
schriftliche<br />
Tourismus<br />
Korrespondenz<br />
II -<br />
im Büroalltag<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der <strong>Verwaltung</strong>, die ihre<br />
schriftliche Korrespondenz selbständig und eigenverantwort-<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, lich führen. Quereinsteiger/innen Vorausgesetzt wird in der <strong>Verwaltung</strong>en, sicherer Umgang Fremdenverkehrsäm-<br />
mit MS<br />
tern und Word. -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt Die Zeiten, in denen professionell geschulte Sekretärinnen die<br />
Seminarinhalt Besucher schriftliche oder Gäste Korrespondenz in einer Stadt sind <strong>für</strong> einen dankbar Fachbereich <strong>für</strong> Informationen erledigt über haSehenswürdigkeiten,ben, sind Gastgeber, in vielen Ausflugsziele, <strong>Verwaltung</strong>en Veranstaltungen längst vorbei. u.v.m. Im normalen In der Servicekette<br />
stehen Büroalltag die Tourist-Informationen kümmert sich mittlerweile aus Sicht (fast) des jede/r Gastes Sachbearbei- sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende ter/in selbst um Tourist-Information, den Schriftverkehr ein mit freundlicher dem Bürger Service, oder ande- kompetentes<br />
Fachpersonal ren Empfängern. und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image<br />
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,<br />
die Organisation,<br />
Wenn Sie<br />
die<br />
Ihre<br />
Aufgaben<br />
Korrespondenz<br />
und das<br />
formal<br />
dazugehörige<br />
sicher<br />
Marketing<br />
führen und<br />
einer<br />
fach-<br />
vom Deutschen<br />
Tourismusverband<br />
kundig technisch realisieren<br />
zertifizierten<br />
wollen,<br />
Tourist-Information<br />
sind Sie in dieser<br />
kennen.<br />
Veran-<br />
In der Praxis<br />
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen<br />
staltung richtig!<br />
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
Schwerpunkte:<br />
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
werden. • formale Neuerungen der DIN 5008, wie z. B. Empfänger,<br />
Absender, Datum, Betreffzeile etc.<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation • Aufbau der schriftlichen Korrespondenz nach DIN 5008<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben • Variationsmöglichkeiten nach DIN<br />
� Informationstreffpunkt <strong>für</strong> Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische<br />
• individuelle Infrastrukturen, Anpassungen Publikationen und Gestaltungsfragen zu allen<br />
Wirtschaftlichkeit Unterlagen und und Prozessoptimierung<br />
Vorlagen Ihrer Geschäftbriefe<br />
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben,<br />
• technische<br />
Personalbedarf<br />
Umsetzung<br />
und<br />
/<br />
Büroorganisation,<br />
Realisation mit MS<br />
Koordination<br />
Word<br />
und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
Neben der Information zu den Neuerungen der DIN und der<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Realisation mit MS Word bietet das Seminar die Möglichkeit,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-<br />
Ihre individuellen Fragen zu diskutieren und Lösungen zu erdemanagementarbeiten.<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Bitte bringen Sie einen USB-Stick mit.<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referent<br />
� Systematische<br />
Christoph Berkel,<br />
Darstellung,<br />
Diplom-Desinger,<br />
Pressereisen<br />
Castrop-Rauxel<br />
Referentin Termin Andrea 11. Böing, März Tourismusfachwirtin, 2013, von 08:30 - 16:15 Stellvertretende Uhr Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort<br />
Termin<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong> - <strong>Lippe</strong><br />
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, - 46282 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort<br />
Entgelt<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstraße Pro Person 26, 46282 95 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 110 Euro<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
179<br />
55
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