neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar - Nr. 3.27
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Strategien
ergreifen
und
im
Wege
Tourismus
zur Senkung
II -
von Krankenhilfekosten im SGB XII:
Destinationsmanagement
Spezielle Probleme – Vertiefung
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen im Vollzug der Sozialhilfe in Verwaltungen, mit sicheren Fremdenverkehrsäm-
Grundkenntnissen.
tern und Das -verbänden, Seminar eignet Tourist-Informationen, sich nicht nur für die Welcome-Center, Krankenhilfe-Sachbearbeiter/innen.
Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Es richtet sich in Wirtschaftsförderung
erster Linie an die Leistungssachbearbeiter/innen des 3. und
4. Kapitels im SGB XII sowie an die Bearbeiter/innen in der Eingliederungs-
Seminarinhalt Besucher hilfe oder und der Gäste Hilfe in zur einer Pflege. Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Seminarinhalt Das Spezialseminar richtet sich an Teilnehmer/innen, die bereits über sicheres
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Grundwissen zu dieser Thematik verfügen und sich darüber hinaus besonde-
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
ren Problemfeldern an dieser Schnittstelle widmen möchten. Das Vertiefungs-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
seminar thematisiert die grundsätzlichen Mitgliedschaften und widmet sich
zu geben
dann
und
besonderen
damit die
Themen,
heimische
die bei
Wirtschaft
der Umsetzung
zu fördern.
in der
Lernen
Praxis
Sie
Schwierigkei-
den Aufbau,
die Organisation, ten bereiten sowie die Aufgaben aktuellen und Neuerungen. das dazugehörige Das Seminar Marketing hat Workshop-Anteile,
einer vom Deutschen
die Tourismusverband Teilnehmer/innen zertifizierten werden daher Tourist-Information vor dem Seminar von kennen. dem Dozenten In der Praxis per
bedarf Email es einer informiert gelebten und Kundenorientierung, können ihre Fragen und ausgedrückt konkreten durch Problemfälle einen besonderen aus der
Fokus Praxis auf die vorab individuellen einreichen. Sie Gästewünsche, gestalten so die ein konkrete effektives Auswahl Marken- der und SchwerQualitätsmanagementpunkte des Seminars über den mit. touristischen Die nachfolgenden Leistungserstellungsprozess Schwerpunkte sind als hinaus Angebot und
eines der guten Dozenten Beschwerdemanagements. zu verstehen: Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Pflichtversicherungen: besondere Probleme bei der Durchsetzung der
allgemeinen Pflichtversicherung gem. § 5 (1) Nr. 13 SGB V, Überprüfung
Schwerpunkte: von Ablehnungen der KVdR, Hinweise zu auftretenden Problemen bei
Organisation Menschen im WfbM (z. B. längere Erkrankungen, Ende von Mitglied-
� Rechtsschaften)
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Freiwillige Versicherungen: vertiefende Hinweise zum besonderen Zugang
für schwerbehinderte Menschen. Aufgreifen von unversicherten Be-
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, toustandsfällen
für Spätaussiedler/innen
ristische Infrastrukturen, Publikationen
• Familienversicherungen: prakt. Hinweise zur Umsetzung der Familienver-
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
sicherung ohne Altersgrenze
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• PKV: Umgang bei speziellen Problemen im Basistarif und bei Beitrags-
Ausgaben,
rückständen
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
•
mit
Auslandsbezug:
touristischen Leistungsträgern
Umsetzung der Mitgliedschaft bei Renten aus EU-
Marketing Ländern
� Strategische • Besonderheiten und operative bei Inhaftierung Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Rechtliche Möglichkeiten Kommunikation, bei der Wiederherstellung Qualitätsmanagement einer Mitgliedschaft / Beschwerdemanagement
(Wiedereinsetzung in den vorigen Stand,
Produktentwicklung
• Überprüfungsantrag, sozialrechtlicher Herstellungsanspruch)
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Benötigte Arbeitsmittel: SGB V (aktuelle Ausgabe), §§ 27, 44, 45 und 48
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
SGB X, VVG (§§ 192-208), VAG (§ 12)
Referenten
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Claudia Mehlhorn, Klaus Rohsmöller
Referentin
Termine
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur
26. - 27.
Haltern
Juni 2013,
am
von
See
09:00 - 16:00 Uhr
neu
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 300 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 360 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
115 115
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