neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar<br />
Seminar<br />
- Nr.<br />
-<br />
1.20<br />
Nr. 4.8 Bitte beachten Sie auch das Seminar 2.40<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Verhalten und Persönlichkeit: Basiswissen zur Bewertung von<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
Mitarbeiterleistungen (TVöD<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe<br />
Zielgruppe<br />
Führungskräfte, die Mitarbeiter bewerten; Mitwirkende bei Verfahren zur<br />
Mitarbeiter/innen, Personalauswahl; Quereinsteiger/innen Personalrat- bzw. in Betriebsratangehörige; <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsäm-<br />
Teilnehmer mit<br />
tern und Interesse -verbänden, an Methoden Tourist-Informationen, zur Persönlichkeitsbewertung Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt Verschiedene Persönlichkeitsmerkmale äußern sich in bestimmten Verhal-<br />
Seminarinhalt Besucher tensweisen. oder Gäste So in ist einer es möglich, Stadt sind aufgrund dankbar des <strong>für</strong> Verhaltens Informationen eines über Menschen Sehenswürdigkeiten,<br />
Aussagen Gastgeber, über seine Ausflugsziele, Persönlichkeit Veranstaltungen zu treffen. Bei bekannten u.v.m. In Persönlich- der Servicekette<br />
stehen keitsmerkmalen die Tourist-Informationen können Verhaltensweisen aus Sicht vorhergesagt des Gastes werden. sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal In der beruflichen und ein gutes Praxis Marketing wird genau helfen dieses sehr, Prinzip der Stadt angewandt: ein positives Bewerber Image<br />
zu geben werden und damit im Hinblick die heimische auf ihre Persönlichkeit Wirtschaft zu bewertet. fördern. Lernen So werden Sie den Prognosen Aufbau,<br />
die Organisation, über das zukünftige die Aufgaben Arbeitsverhalten und das dazugehörige gemacht. Oder Marketing das Arbeitsverhalten<br />
einer vom Deutschen<br />
von Tourismusverband Mitarbeitern wird zertifizierten beobachtet. Tourist-Information Anschließend werden kennen. bestimmte In der Persön- Praxis<br />
bedarf lichkeitsbereiche, es einer gelebten wie Kundenorientierung, z. B. „Teamfähigkeit“, ausgedrückt „Gewissenhaftigkeit“, durch einen besonderen „Füh-<br />
Fokus rungskompetenz“ auf die individuellen usw. bewertet. Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und<br />
Maßgebend <strong>für</strong> solche Bewertungen sind die dabei angewandten Methoden.<br />
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser<br />
Im Rahmen der Veranstaltung lernen die Teilnehmer die Methoden zur qua-<br />
Sicht vor allem <strong>für</strong> die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt<br />
lifizierten Bewertung von Persönlichkeitsmerkmalen kennen. Sie erfahren,<br />
werden.<br />
wie Bewertungsinstrumente funktionieren und können selbst solche Instru-<br />
Schwerpunkte: mente entwickeln. Die Teilnehmer können entsprechende Verfahren einsetz-<br />
Organisation<br />
ten, auswerten und kennen deren Grenzen.<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Das Seminar ist u. a. <strong>für</strong> Führungskräfte gedacht, die Leistungsbewertungen<br />
Aufgaben<br />
nach TVöD durchführen. Es legt die Basis, um solche Bewertungen vor-<br />
� Informationstreffpunkt nehmen und argumentieren <strong>für</strong> Gäste, zu können. touristische Ergänzend Aufenthaltsbedingungen, wird da<strong>für</strong> das Seminar touristische<br />
„Mitarbeitergespräche Infrastrukturen, zur Publikationen Leistungsbewertung (TVöD)“ empfohlen.<br />
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung<br />
� Umsatzorientierte Schwerpunkte: Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und<br />
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation<br />
mit • touristischen Persönlichkeitswahrnehmung<br />
Leistungsträgern<br />
Marketing • Persönlichkeitsmodelle<br />
� Strategische • Merkmale und operative und Verhalten Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, • Methoden zur Bewertung Kommunikation, von Persönlichkeitsmerkmalen<br />
Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
• Instrumente in der Praxis<br />
Produktentwicklung • Fragebogen zur Leistungsbewertung bei Mitarbeitern<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referent � Systematische Dr. Marcus Ulbrich, Darstellung, Dipl.-Psychologe Pressereisen<br />
<strong>neu</strong><br />
Referentin Termine Andrea 22. Böing, - 23. Mai Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort<br />
Termin<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort<br />
Entgelt<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
131 131<br />
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