neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 2.32<br />
Chancen ergreifen im Tourismus II -<br />
Manipulationsversuche erkennen und abwehren -<br />
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing<br />
die Firewall gegen kommunikative Tricks<br />
Die professionelle Tourist - Information<br />
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in <strong>Verwaltung</strong>en, Fremdenverkehrsäm-<br />
Zielgruppe Interessierte aller Bereiche<br />
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,<br />
Wirtschaftsförderung<br />
Seminarinhalt Können Menschen mit Worten das Denken anderer verändern?<br />
Seminarinhalt Besucher<br />
Ja! Der<br />
oder<br />
richtige<br />
Gäste<br />
Gebrauch<br />
in einer Stadt<br />
von<br />
sind<br />
Sprache<br />
dankbar<br />
bestimmt<br />
<strong>für</strong> Informationen<br />
häufig, wie<br />
über<br />
VerSehenswürdigkeiten,handlungen<br />
Gastgeber, enden, welche Ausflugsziele, Vorschläge Veranstaltungen angenommen u.v.m. und welche In der Servicekette<br />
Maßnahmen stehen die Tourist-Informationen wie umgesetzt werden. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine<br />
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes<br />
Fachpersonal Doch nicht und immer ein gutes wird Marketing mit fairen helfen Mitteln sehr, um der die Stadt bestmögliche ein positives Image<br />
zu geben Lösung und gerungen. damit die heimische Andere versuchen Wirtschaft immer zu fördern. wieder Lernen uns zu Sie etwas den Aufbau,<br />
die Organisation, zu bewegen, die was Aufgaben wir eigentlich und das gar dazugehörige nicht wollen. Marketing Erst im Nachhi- einer vom Deutschennein<br />
Tourismusverband fällt uns schmerzlich zertifizierten auf, dass Tourist-Information wir uns mit manipulativen<br />
kennen. In der Praxis<br />
bedarf Kommunikationstricks es einer gelebten Kundenorientierung, haben überrumpeln ausgedrückt lassen. durch einen besonderen<br />
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement<br />
Unsere Computer über den schützen touristischen wir vor Leistungserstellungsprozess lautlosen Angriffen mit raffi- hinaus und<br />
eines nierten guten Beschwerdemanagements. Programmen. In zwischenmenschlichen Die Chancen, die Situationen der Tourismus lassen in dieser<br />
Sicht wir vor uns allem immer <strong>für</strong> die noch heimische zu oft Wirtschaft von der Macht bietet, sollen und der erkannt Magie und der umgesetzt<br />
werden. Sprache beeinflussen.<br />
Schwerpunkte:<br />
Organisation Schwerpunkte:<br />
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien<br />
Aufgaben • Sie erkennen die verborgene Absicht von Manipulatoren<br />
� Informationstreffpunkt • Sie lernen, die gegen <strong>für</strong> Gäste, Sie gerichtete touristische Strategien Aufenthaltsbedingungen, in Kategorien touristische<br />
einzuordnen Infrastrukturen, Publikationen<br />
Wirtschaftlichkeit • Sie erkennen und Argumentations- Prozessoptimierung und Gesprächsfallen<br />
� Umsatzorientierte • Sie können faire Betätigungsfelder, Gegenmaßnahmen tourismusspezifische durchführen Einnahmen und<br />
Ausgaben, • Sie erproben Personalbedarf das <strong>neu</strong> und erworbene Büroorganisation, Wissen Koordination und Kooperation<br />
mit touristischen Leistungsträgern<br />
Marketing<br />
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,<br />
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement<br />
Produktentwicklung<br />
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,<br />
Merchandising<br />
Öffentlichkeitsarbeit/Presse<br />
Referent Michael Westrich, WKW Westrich-Klem & Westrich GbR<br />
� Systematische Darstellung, Pressereisen<br />
Referentin Termin Andrea 15. Böing, Mai 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der<br />
Stadtagentur Haltern am See<br />
Ort<br />
Termin<br />
<strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr<br />
Ort <strong>Studieninstitut</strong> <strong>für</strong> <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Entgelt<br />
Schillerstraße<br />
Pro Person<br />
26,<br />
110<br />
46282<br />
Euro,<br />
Dorsten<br />
Nichtmitglieder 125 Euro<br />
Entgelt 74 74 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro<br />
55
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